下载后可任意编辑扭转思维,转变服务意识,双向性推行客运服务改革摘要:近年来,铁路客运部门针对以往运能少、购票难等问题进行了大跨步的改革,随之对客运车站及列车服务人员服务质量水平的要求也越加严格。然而铁路部门在对客运服务以高铁般速度改革的同时,内在的服务意识却未能及时跟进,以至公布实施的一些规章条例出现了漏洞,引起社会广泛关注及诟病,此文以当前公众热议的几个案例针对当前铁路客运服务改革存在的问题进行讨论,结论证明:客运服务改革需要有序推动,不能盲目为了提高而提高,要扭转思维,转变服务意识,双向性推行客运服务改革。关键词:铁路客运;服务质量;扭转思维;双向改革一、80 后夫妻代买车票“刑拘”事件2024 年春运,佛山一对 80 后夫妻帮不会上网订票的农民工订火车票,每张收取 10 元手续费。铁路警方以其不具备代办铁路客票资格,且为他人代办铁路客票并非法加价牟利为由将二人刑拘。事发后,这对小夫妻的遭遇在网上几乎得到了一边倒的支持,并有国内一线律师组成了围观团,对此事进行大规模的“品头论足”。这是铁路实施网络购票改革后的第一个被公众及媒体广泛关注并热议的案例,代购火车票是否违法,在法律上尚有争论。争论以外,却让另一个问题暴露出来:这部分不会上网或电话购票、无条件网上购票的农民工、老人、残疾人,应该如何享有公平的购票权?铁路部门进行购票方式改革的原因之一是打击了“黄牛党”非法倒票贩票,二是给人们提供更加便捷、快捷、现代的购票方式,以便于更多的票额资源为百姓所用,以解决历年来节假日运输百姓购票难的问题,接续执行的开通网络购票、电话订票等等客票改革,以及根据现场回馈的问题一再决定将网络购票、电话订票预售期延长至 20 天、30 天、60 天,其出发点都是为了方便群众;同时票额方面,铁路部门将票额数据库集权统一调配,将所有票额完全公开放到网上发售,也就是说假如互联网和电话订票显示票已经售完,那就真的是售完了,这一决定从根本上又杜绝了个别站点利用权限内外勾结私自占用的问题,以上一系列的客票改革表明铁路部门是真正的想为群众做实事,做好事,公众也看到了铁路部门的行动和决心。然而,这些客票的改革在惠民的同时也将一部分人群的购票困境再一次放大,这就是对网络购票等新方法适应能力较差的农民工、老人、残疾人等群体,如此便出现了上述“80 后夫妻代买车票被刑拘事件”。深化分析,可以得出之所以这个好的举措在有些情况...