铁路旅客运输服务质量标准

下载后可任意编辑铁路旅客运输服务质量标准第 2 部分：列车1 范围TB/T2967 的本部分规定了铁路旅客列车运输旅客和行李、包裹服务质量要求。TB/T2967 的本部分适用于国家铁路、地方铁路、合资铁路和与铁路运输企业签订合同在铁路旅客列车内从事经营活动的单位和个人。2 法律规范性引用文件下列文件中的条款通过 TB/T 2967 的本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本部分，然而，鼓舞根据本部分达成协议的各方讨论是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本部分。GB/T7058 铁路客运服务图形标志GB/T9673 公共交通工具卫生标准GB/T10001 公共信息标志用图形符号GB/T13317 铁路旅客运输组织术语TB/T1932 旅客列车卫生及检测技术规定TB/T2141 铁路旅客列车车内照明卫生要求中华人民共和国广告法中华人民共和国食品卫生法3 术语和定义GB/T13317 确立的以及下列术语和定义适用于 TB/T2967 的本部分。3.1 铁路运输企业铁路局及其他具有独立法人资格从事铁路运输经营的企业。3.2 铁路旅客运输服务为满足旅客和行李包裹(以下简称行包)托运人、收货人(以下简称货主)的需要，凡从事铁路旅客运输业务及与铁路企业签订合同，在站车内从事经营活动的单位和个人与旅客、货主接触的活动和其内部经营活动所产生的结果。3.3 铁路旅客运输服务质量铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含需要能力特性的总和。3.4 旅客列车运送旅客及行包、邮件的列车。3.5 临时停车非本次列车办理客运业务的停车。3.6 承运人与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。3.7 旅客持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。3.8 重点旅客老、幼、病、残、孕旅客。3.9 托运人委托承运人运输行李或小件货物并与其签有行包运输合同的人。下载后可任意编辑3.10 收货人凭有效领取凭证领收行包的人。4 总则铁路旅客运输坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本，旅客至上”的服务理念，实现安全正点，方便快捷，设备良好，车容洁净，饮食卫生，文明服务的质量目标。5 旅客列车服务质量标准等级划分旅客列车服务质量标准划分为：普通(快车和慢车)、快速、特快三个等级。5.1 普通旅客列车中的空调列车执行快速旅客列车服务...