下载后可任意编辑【前台文员个人岗位职责】 前台文员岗位职责 1、客户接待及信息管理 公司来访客户的日常接待流程：客户上门——引导接待入座（询问来源）——倒水——联系相关人员接待——客流详情登记； 市场部的客户意向登记流程：家装顾问报意向（每日 10：00 前、16：30 分后）——录入《市场部意向客户登记表》——签字确认该客户录入完毕； 客户回访流程：后门当班前台文员回访前一天上门客流——录入客户档案——如有异常来源客流转存《异常上门客户登记表》——交至行政主管回访审核
2、办公用品管理流程 申报流程：前厅文员发放《办公用品申请表》——申请部第 1 页 共 4 页下载后可任意编辑门经理签字同意采购——前台文员回收整理——行政主管审核——总经办签字批准； 采购流程：总经办签字批准——前台文员电话通知供货商——检收采购的物品质量是否复合要求——发放并签字确认； 电话充值：持卡人至前台充值——详情登记——持卡人签字确认
3、门禁管理 钥匙管理：每日晨会后除材料区铁门外其他工作通道门正常开启，公司钥匙在经行政主管与相关部门同意的情况下方可以书面转借他人； 加班钥匙管理：前台文员负责锁闭所有通道门（除洽谈区左通道门），确保各通道门已正确上锁，加班钥匙必须落实到个人并完整填写《钥匙领用登记表》
4、物资管理 第 2 页 共 4 页下载后可任意编辑 公司邮件、包裹的收发：因工作需要所寄出的邮件由前台文员联系相关快递公司与之洽谈，员工包裹必须由本人或直接委托人签收并签字确认； 仓库管理：仓库实行台帐管理，帐目日清日高，每月对仓库物资进行盘点登录台帐并将物品盘点表报行政主管； 工作区域的卫生清洁：两名前台文员自行安排轮换值日，营业期间各负其责； 名片定购：各部门名片由前台文员统一使用 QQ 或邮件联系指定厂家订做，并在两个工作日内送货，收取货品时由责任人核对内容并签字确认； 花木管理：
