前言“服务客户、精准求实、诚信共享、创业创新”。 2001年9月30日，元庆亲自签批了这凝聚联想企业文化理念的结晶——它就是联想的核心价值观。为了让大家更好地了解她的内涵、学习她的精髓， 惠阳分部人力资源处特将联想核心价值观的部分资料汇编成册， “以一斑窥全豹”希望广大同仁通过这小小宣传册获得更多的启迪和帮助！目录目录 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..2一、核心价值观内涵及关键行为⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯3－5二、服务客户 12345⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯5－7三、服务转型转什么 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯7－81、2002 年服务转型四大重点 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯72、“服务的联想”远景目标 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯73、2002 年服务转型目标与策略 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯7－8四、服务转型怎么转 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯8－10五、推进服务转型，我们每一个"联想人 "到底要做些什么呢 ⋯.10六、向大企业病开火 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯10－13（1）2002“大企业病”四大主要问题⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯11（2）2002“向大企业病开火”四大原则⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...11（3）2002“向大企业病开火”目标与策略⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.12-13七、“向大企业病开火”怎么做⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯.13— 16八、人力地图维护问答 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯16— 20一、核心价值观内涵及关键行为核心价值观服务客户精准求实诚信共享创业创新核心价值观内涵及关键行为服务客户内涵 1：我们的价值在于拥有客户，为客户提供全方位的服务，让客户获得超出期望的满意；关键行为： 见“服务客户12345”之 1，2内涵 2：我们注重客户体验，倾听客户的声音，认清客户的真正需求；关键行为： 见“服务客户12345”之，，，内涵 3：我们以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户的角度来提升能力和素质，提升服务质量。（注 :技术、产品和方案是我们服务的手段。）关键行为： 在客户需求不能得到满足时，首先考虑是否我们的能力素质需要提升，而不是“客户的要求太特殊了”；将客户满意程度列入自己/部门的考核标准中；对贴近最终客户端部门的需求予以高优先级满足；制定流程和处理问题时，首先考虑如何让客户更方便而非自己方便；善于平衡多种客户需求和公司主要经营战略目标之间的关系，能够从经营角度，把握住关键客户的关键需求以及向客户...
