公司 CRM项目组织体系及总体推进方案（修改稿）公司各相关部门：根据公司建立“以客户为中心”市场营销体系的战略转型目标和 2000 财年市场总体规划所确定的CRM项目建设要求，经过前期反复酝酿和培训交流，各部门充分认识到建设好CRM项目是实现市场乃至整个公司战略转型的关键一步，是按客户关系管理理念重新构架和梳理市场业务运行体系，整合公司内外部资源，提高公司核心竞争力的重要措施和保障。为此市场系统将把CRM项目做为梳理优化市场增值链的核心主线和全年重点工作。为保证该项目科学有序推进实施、合理科学地安排资源、全面地达成预定目标，现将公司CRM项目组织实施体系及其推进方案建议如下，请各位提出修改意见，以便尽快推进实施。一、 成立公司级 CRM项目组织实施体系：1、组织实施体系图 : 2、CRM项目领导成员 : 2.1 项目决策委员会；联想电脑公司CRM 项目组织体系及总体推进方案【最新资料， WORD 文档，可编辑】CRM项目决策委员会CRM 项目执行经理CRM项目实施领导小组CRM核心功能业务经理CRM项目顾问经理CRM 项目执行经理助理e-channel 核心功能组e-marking 核心功能组e-sales 核心功能组e-service 核心功能系统实现组( MIS 部 ) CRM项目技术经理培训推广组联络与支持保障组顾问：杨元庆；组长：俞兵；副组长：王晓岩；成员：杜建华、王晓春、陈绍鹏；主要职责：公司 CRM项目的最高决策机构，决策项目重大方案，审批项目资金计划，协调重大资源投入项目；决策项目实施中的重大问题；监督指导项目实施情况；参加项目月例会和特别会议；2.2 项目执行经理：陈绍鹏；主要职责：对项目目标总负责；代表公司全面组织领导 CRM 项目的建设实施和管理组织协调；3、项目实施领导小组成员：3.1 项目技术经理：张峻；3.2 核心功能业务经理：e-sale （指大客户）业务经理：王刚（大）；e-marketing业务经理：乔健；e-channel （含 channel sale业务）业务经理：高文平；e-service业务经理：刘宏；IT 系统实现业务经理：郭家骊；主要职责： 对各分项目目标总负责；在项目执行经理的领导下，按项目计划进度和质量要求领导分项目小组工作，组织分项目建设实施；3.3 CRM项目执行经理助理：杨爱文、张嵽 （di, 市场发展部项目管理新员工）主要职责：辅助决策委员会和执行经理协调项目推进过程中的具体问题；协助执行总监安排落实 CRM 项目的各项工作与交流培训；协助执行总监与顾问公司和合作公司的具体联络...
