应急能力资料整理 应急能力一般都是最难办的事，火了，找了这么多来看看： 面试时，考官经常会抛出令人措手不及的考查考生应变能力的题目，主要在有压力的情况下，考查考生对突发事件、棘手问题的应对。考查考生迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通的能力，考生须迅速做出正确的判断和处理。思维反应要敏捷，情绪要稳定，考虑问题要周到。 考察目标：能果断、迅速、机智、稳妥地摆脱困境并消除误会，不激化矛盾。 答题秘诀（答题）：先冷静，迅速补救处理，再追究责任 1 ．发现旅游者食物中毒，导游人员应该怎么办？ （1 ）首先，避免其他旅客出现慌乱情绪，控制情绪。 （2 ）立即拨打急救电话，并在等候期间，设法使中毒者催吐，让中毒者大量喝水，以加速排泄，缓解毒性，让医院开具诊断证明。 （3 ）通知防疫部门，请他们对食物进行取样，以备检查。 （4 ）迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。 2 ．你正在主持一个会议，意见对立的双方由争辩发展到恶语相向，你怎么办？ （1 ）作为会议的主持人，我会把双方争论的据点，争论的问题记录下来，然后建议大家安静或干脆休会半个小时。 （2 ）等大家心平气和坐下来后，我会再次阐述本次会议的目的，就是要大家心平气和地商量某一问题，提出解决办法，而不是争论。 （3 ）等局面被我控制后，我再要求双方各派一名代表将己方的意见、观点、计划总结出来，通过阐述自己的理由，举手表决，少数服从多数的意见。 （4 ）我同样会把最后地结果写进会议记录中备录。 3 ．如果你组织单位的新闻发布会，新闻发布官因故要晚到一个小时，你怎么办？ （1 ）如果遇到这种情况，首先我会让自己保持一个清醒的头脑，因为冷静的头脑才能作出正确的处理。 （2 ）我会第一时间和新闻发布官联系，确认一下情况，估算一下时间。 （3 ）然后，把我遇到的情况和事先准备的第二套后备方案迅速汇报新闻发布会现场的领导，请示并做请领导做决定。 （4 ）我再学校组织活动的过程中也遇到过类似的事情，但我始终认为冷静的头脑，充分的前期准备，及时的沟通是处理突发事件的必备要素。 4 ．你路过某商场时，保安在追赶肇事者，你被误认为肇事者，你怎么办？ 如果这个时候我被误认为肇事者，我一定冷静情绪，不和保安起争执，甚至大大出手。分两种情况处理： (1 )如果我看见那个肇事者，我就马上拉着保安一起追。原因是如果我独自去追，保安会误认为我要逃走，起争执的情况下，很难...
