应急管理及响应制度 1、目的 为应对工作中各类异常、非计划、突发的情况，做到事前积极预防、事中有效控制、尽量避免或减少事故的发生，控制事态发展；在事故已然发生后及时响应、妥善处理，减少损失，消除或降低负面影响，特制定本制度。 2、适用 适用于高危操作场景中异常情况、网络安全事故、客户投诉和人身安全事故的处理。公司员工在碰到上述情况后因立即通报应急响应小组，启动应急响应流程。 3、组织建设 应急响应小组分三级：区域级、办事处级、公司级 区域级:RPM、接口人、各产品资深人员，RPM 为组长 办事处级：工程经理（主任）、质量与安全管理员（QA）、高督，工程经理为组长 公司级：总经理、副总经理、质量安全管理部、技术支援部，总经理为组长，副总经理为副组长 职责: 总经理、工程经理、RPM 分别为公司、办事处、区域网络安全第一责任人，做为应急响应小组组长负责应急响应资源的组织与协调，为应急响应的效果负责。 技术支援部、高督和各产品资深人员负责技术支援，快速响应解决问题与故障，并确定是否申 请 华 为 800。 质量安全管理部和质量与安全管理员负责对应急响应流程过 程的监控、记 录 和事后组织分析 总结 。 4、高危操作应急响应流程 启动条件： 在高危操作的整个过程中发生的各类异常、计划外或突发事件，如发现违反操作流程规范、人员临时变更、准备条件不足、操作环境突然改变、方案临时更改、用户要求临时更改、计划变更、操作进度和预期差距过大、操作人员感觉对操作无法把控等等情况。 启动人员： 操 作 人 员 和 高 危 操 作 流 程 中 个 相 关 监 控 责 任 人 。 通 报 规 定 ： 首 先 通 报 区 域 应 急 小 组 组 长 ， 如 无 法 联 系 ， 可 直 接 通 报 办 事 处 应 急 小 组 组长 ， 如 果 依 然 无 法 联 系 ， 可 直 接 通 报 公 司 应 急 小 组 副 组 长 和 组 长 。 应 急 响 应 动 作 ： 接 到 应 急 响 应 请 求 后 ， 各 级 响 应 小 组 组 长 首 先 通 报 上 一 级 应 急 小 组 组 长 ，知 会 办 事 处 QA 和 公 司 质 量 安 全 管 理 部 ， 并 立 即 组 织 相 关 资 源 进 行 现 场 （ 或远 程 ） 支 援 （ 包 括 不 限 于 人 力 和 技 术 支 援 ） ， 如 果 本 级 应...
