1 / 13 上 海 大 众 汽 车 延 长 质 量 担 保 计 划 话 术 手 册 本 《 话 术 手 册 》 主 要 是 围 绕 主动销售延保和 应对客户抗拒展 开 的 。 我 们 将 以 FFB 话 术来 主 动 介 绍 延 保 产 品 ， 以 CPR 话 术 来 进 行 客 户 异 议 处 理 。 首 先 ， 我 们 围 绕 延 保 理 念 、延 保 产 品 、延 保 流程、延 保 模式分别挖掘上 海 大 众 延 保 的 卖点， 并用 FFB 的 话 术 形式进 行 阐述。 Feature 配置 直接说明延 保 产 品 的 卖点。 Function 功能 展 开 说明相关卖点所具备的 作用。 Benefit 好处 进 一步告知客 户 该卖点带给客 户 的 好处 。 F：原厂保修服务的延伸 F：延 保 服务将 为您承担 新车 质 保 期外因质 量 问题所产 生故障的 风险。 B：汽 车 有上 万个零部件组成， 时间越久的 话 ， 谁也无法保 证每个零部件一定不会 出 现 问题。在 新车 质 保 期外， 质 量 问题产 生的 故障需 要 客 户 自 费 修 理 。 如 果 加 入 我 们 延 保 计 划 的 话 ， 就可 以 免 除 这 个后 顾 之 忧 ， 享 受 和 原 厂 保 修 一样 的 服务。 F：小投入，大回报 F：让 您的 爱 车 跟 以 后 未 知的 维 修 费 用说再 见 。 B：车 辆 在 后 期使 用过 程中 ， 会 因为各 种 原 因所产 生一些 小 故障甚 至 大 故障， 维 修 费 用可 能从 几 百 到 几 万。 而 您购 买 延 保 后 ， 在 将 来 延 保 期内 的 时间范 围 内 ， 只 要 因质 量 原 因所产 生的任 何 费 用， 都 是 有上 海 大 众 为您承担 的 ， 您不需 要 支 付 一分钱 。 2 / 13 F： 想 您 所 想 ， 畅 享优选 F： 多 种 套 餐 方 案 可 供 选 择 ， 满 足 不 同 的 用 车 需 求 。 B： 延保产品为客户所打造出多 套 超值套 餐 ， 一套 为延长 1 年或 2 万公里， 另一套 为延长 2年或 4 万公里。让您可 以根据自己的 想法选 择 重要零部件产品和全面保障产品， 或者是根据车 辆使用 时间去选 择 （0~6 个月， 6~24 个月， 24~36 个月）的 延保产品， 让您和您的爱车 畅行无忧。 F： 全国联保，...
