建筑工程的客户关系管理方法 一、客户关系管理概述 客户，指以协议或合同的形式，将其拥有的建设项目或总承包范围的部分工作交予集团公司承建或服务的法人或者其他组织。也称“顾客”、“业主”、“甲方”、“建设单位”。一般而言客户可以简单的分为潜在客户、意向客户、准客户、签约客户、已开发客户、合作伙伴客户（包括政府部门、房地产企业、社会团体等）。 客户关系管理是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践。 客户关系管理的目的是从客户利益 和公司利润两 方面 实现 客户社会价 值 的最 大 化，通过协同建立和维 护 一系列 与 客户和合作伙伴之 间卓 有成效的“一对 一关系”，使 公司可以提供 更 周 到、优质 的服务，从而提高客户满意度，吸 引 和保持更 多 的客户。具 体目标 ： i． 树立统一企业形象 ii． 创 立行 业品 牌 形象 iii． 提高服务质 量 iv． 提高工作效率 v． 作为对 外 联 系的窗 口 vi． 建立个 性 化营 销 策 略 vii． 降 低 管理成本 viii． 完 善 客户关系管理 ix． 为以后 的项目开发提供 有价 值 的参 考 信 息 资 料 x． 畅 通与 客户间 的沟 通渠 道 客 户 关 系 的 管 理 应 遵 循 以 下 原 则 ： 1． 以 顾 客 为 中 心 ； 2． 编 制 有 价值 的 客 户 档 案 ； 3． 客 户 档 案 标 准 化 、 规 范 化 ； 详 尽 、 真 实 ； 4． 客 户关 系 维 护 应 时 时 更 新 、 同 步 ； 5． 更 多 地 关 注 未 来 客 户 或 潜 在 客 户 ； 6． 各级 管 理 和 工 作 人 员 共 同 协 作 ； 8． 客 户 信 息 属 集 团 公 司 所 有 ； 9． 客 户信 息 查 阅 权 限 制 ， 未 经 许 可 ， 不 得 随 意 调 阅 客 户 档 案 。 二 、 客 户 关 系 管 理 的 主 体 与 职 责 1.集 团 公 司 市 场 营 销 部 是 客 户 开 发 、 维 护 、 营 销 的 主 管 部 门 ， 负责 客 户 ...
