目录(■第一环节：服务标准 2■职业道德标准 2■加油站员工守则 2■加油站服务人员服务素质标准 2■服务效率标准 2■加油站员工经营服务纪律 2■在岗人员工作要求 3(■第二环节：仪容举止 3■仪表 3■仪容 4■服务语言标准 4(■第三环节：服务操作规程 5■加油服务八步法：5■其它便民服务项目 6加油站服务规范邇《学习目标》加油站是我石化企业的形象窗口，我们在为汽车提供油品的同时，也在为顾客提供优质的服务。本单元主要学习中石化加油站的服务规范内容、相关规范要求。▼第一环节：服务标准加油站员工有责任维护“中国石化”品牌，树立广东石油分公司良好的企业形象，遵守《广东石油分公司加油站服务规范》的各项规定，提高服务水平。服务宗旨：信誉第一，顾客至上。服务承诺：数量准确，质量合格，安全快捷，服务一流。管理原则：坚持“以人为本，从严治内；技术创新，确保安全；科学管理，争创效益”的原则。■职业道德标准敬业爱岗，爱护公物，遵纪守法，文明经营。■加油站员工守则忠于企业，爱站如家；仪表端庄，言行规范；文明经营，礼貌待客；勤奋工作，任劳任怨；按章操作，确保安全；团结协作，顾全大局；遵纪守法，廉洁奉公；刻苦学习，不断进取。■加油站服务人员服务素质标准•主动热情，礼貌谦和，微笑服务，尊敬顾客。•顾客有困难时，热心帮助；顾客有疑问时，细心解答；顾客有意见时，专心听取;顾客有误会时，耐心解释。■服务效率标准•车辆进站到位后至油枪开启的时间不超过分钟；水上加油站收到加油凭证后不超过分钟。•水上加油站顾客自购油、开票、付款到取得发油凭证的时间不超过分钟。•每班工作交接，中断加油作业时间不超过分钟。顾客电话预定油票、油卡及油品等，在货款到账后，按双方约定的时间送到。■加油站员工经营服务纪律•不准在在岗服务时间内擅自离开工作岗位；广东石油分公司员工达标培训系列教材一一加油站服务规范（初级）•不准在在岗时间内串岗聚众闲聊、喧哗；•不准在在岗服务时间内睡觉；•不准在在岗服务时间内吃零食、吸烟；•不准对顾客招呼不理不睬，怠慢顾客；•不准顶撞、刁难、谩骂、殴打顾客；•不准擅自在所售油品中掺兑任何代用品，随意改变售出油品的品名和牌号。不准出售质量不合格商品或伪劣商品；•不准缺斤短两、克扣商品的数量；•不准在加油机（流量表）出现乱码时继续加油；•不准将溢余票、款据为己有；•不准将溢余油品擅自出售，私分货款；•不准借调整价格...
