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花 乐 亿 家 物 业 管 理 计 划 书花乐亿家物业管理计划书花 乐 亿 家 物 业 管 理 计 划 书目录第一部分完全互动物业管理模式的设想第一节完全互动物业管理模式----------------------------------------------------1 第二节服务理念及承诺-------------------------------------------------------------3 第二部分工作计划及物资装备第一节物业管理工作的计划-------------------------------------------------------5 第二节物资装备 --------------------------------------------------------------------7第三部分管理规范运作第一节组织架构及职责规范 ---------------------------------------------------11 第二节监控室运作 -----------------------------------------------------------------14 第四部分客户服务第一节 客户服务模式-----------------------------------------------------------------15 第二节 客户服务项目 ----------------------------------------------------------------15 第三节 客户服务规范及流程 -------------------------------------------------------20 第四节 客户服务投诉处理 ----------------------------------------------------------21第五部分 安全管理第一节 管理要求及规范-------------------------------------------------------------23 第二节 治安管理 --------------------------------------------------------------------26 第三节 车辆管理 --------------------------------------------------------------------29 第四节 消防管理----------------------------------------------------------------------31花 乐 亿 家 物 业 管 理 计 划 书第六部分 环境管理第一节 环境管理理念及方式--------------------------------------------------------34 第二节 清洁管理-----------------------------------------------------------------------35 第三节 绿化管理-----------------------------------------------------------------------37 第四节 环境管理监督 ----------------------------------------------------------------39第七部分 设备管理第一节 设备的验收和接管-----------------------------------------------------------43 第二节 内部管理控制-------------------------...