下载后可任意编辑 阿坝州全民健身活动中心前台工作制度 前台接受公司的领导，服从公司的管理和调动，遵守公司的劳动纪律和各项规章制度，努力完成本职工作和各项任务。 一、员工形象管理 上班期间，员工必须统一着工装、戴工牌，不得化浓妆，不得着奇装异服，保持服装整齐清洁。 员工不可留长指甲，只可涂无色指甲油；饰物不得夸张繁重。 不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西；保持体味清新、口腔清洁。 打哈欠要掩着口部；不得故作搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小动作。 不得表现慵懒情绪；站立时不得摇摆身体，不得依傍墙壁、柜子而立；不可扮鬼脸做怪动作。 二、纪律管理 前台区域内如客人在场的情况下一律不得坐着工作，不得交头接耳谈论与工作无关的话题。 严守工作岗位，不得擅自离岗、无故串岗、从事与本职工作无关的私人事务。 前台电话来电，应在电话响起三声之内接听；接听 电话需使用标准用语。 不得擅自用柜台电话作私人之用，工作时间禁止玩弄手机、接听私人电话。如遇特别紧急情况，需尽快切断电话，避开影响工作。 不得利用工作时间阅读与工作内容无关的报章、书籍 不得大声喧哗、打闹、交头接耳或制造噪声。 在处理柜台文件工作时，要留意周围环境，避开忽略客人。 客人来到柜台前，须马上放下正在处理的文件，礼貌的接待客人，表现出曾受过专业训练的风采、称职及有为客人服务的能力。 留心倾听客人的问题，切勿随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答。如遇到问题不懂作答时，应该说“请稍等，待我查实一下”。 尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“Ｘ先生／小姐／女士，您好”！ 如遇客人对某事情外行或不能随俗之处，不得取笑客人。不得嫌客客人啰嗦，应耐心地为客人服务。1下载后可任意编辑 三、考勤纪律管理 员工必须根据部门规定的工作班次与时间准时执行上、下班打卡制度（上班需提前十五分钟到岗作交班工作）。 因公外出应表明去处，并征得上级同意。 员工不得无故迟到、早退或旷工；病假、事假、调班均须事先办妥手续。 员工上班期间不得使用前台电脑用作私人上网。 离职员工须提前一个月递交辞职报告，并向主管经理、接替人交接完所有工作及公有财务方可离职，如有未上交之物品，将根据实际金额的 倍在工资中相应扣除。 注违反以上规章制度的第一次扣 元，第二次 元，以此类推。 如发现次卡、月卡、季卡、年卡费用未上交者，将扣除当月工资，并罚除所办理卡种费用的 倍。 同意上述规章制度者，请签字盖手印2
