范文范例指导参考目录第一章整体管理方案策划ﻩ1一、项目调研............................................................1二、管理目标——构建“文化社区”....................................2(一）倡导“全员参与”的管理文化.............................................２(二)推广“平等互动”的服务文化................................................2（三)营建“和睦亲善”的社区文化...............................................3三、皓月花园小区管理模式ﻩ3四、拟采取的管理服务措施..............................................4（-)实施“质量、成本双否决”运作机制.......................................4（二）建立“加油站式”的员工培训机制......................................4（三)建立“物业管理信息岛”ﻩ５(四）倡导开放式的管理服务........................................................5(五)提供个性化的装修套餐服务ﻩ６(六）构建服务平台——客户服务中心...........................................7（七）构建网络化的物流链——虚拟仓库.....................................７第二章管理机构设置和规章制度ﻩ８一、机构设置、部门职责等.............................................８(一)机构设置ﻩ9（二)管理框架的组织框图ﻩ10二、管理规章制度、小区近期目标和远期目标.........................13（一)管理规章制度.................................................................1３(二）岗位工作标准ﻩ3１word版整理范文范例指导参考(三)考核办法及落实措施ﻩ13(四)近期目标和远期规划...........................................................14三、物业用房经营管理方案ﻩ15（一)物业用房的配备和利用ﻩ5１第三章管理人员的配备和管理ﻩ18一、人员配备及培训计划和内容ﻩ18（一）“皓月小区”人员配置表ﻩ18(二)员工基本培训方案ﻩ19二、人员录用、考核标准及奖惩淘汰机制ﻩ２０(一）录用...............................................................................20(二)考核ﻩ20(三）员工奖惩.......................................................................２1三、人员上岗仪表、行为、态度标准.................................２1(一)仪表ﻩ21(二）行为.............................................................................２1(三)态度ﻩ22第四章企业创优规划和具体实施方案ﻩ2３一、争创“物业管理优秀住宅小区”的可行性方案ﻩ23二、房屋设施、设备管理，维修管理方案..............................24三、市政等公共设施管理具体实施方案................................27四、环境卫生的具体实施方案ﻩ２８五、绿化养护管理的具体实施方案ﻩ29六、公共秩序的维护、治安配合的具体实施方案.......................30word版整理范文范例指导参考七、各类管理档案的建立与管理ﻩ2３第五章社区建设ﻩ32一、文明社区创建工作、配合社区活动安排............................32（一)文明社区创建工作...........................................................３2(二)社区活动的设想及活动计划...............................................３３（三)场地安排.......................................................................３3二、支持、配合业主委员会及社区居委会工作ﻩ3３第六章物业维修养护计划和措施ﻩ4９一、共用部位和共用设施的维修养护计划及措施ﻩ0５（一)共用部位、共用设施的维修养护计划.................................５0（二)相关措施ﻩ5０二、住户报修、维修回访制度。ﻩ５０第七章创新措施.................................................................................51一、监控系统安装管理、维护ﻩ51word版整理范文范例指导参考第一章管理服务的整体设想与策划一、项目调研【皓月花园住宅小区，位于深圳市宝安区民治大道与民康路交汇处。由深圳祥祺房地产开发有限公司投资开发，深圳祥祺世纪物业管理有限公司...
