ISO9001质量管理体系牟善高通过本次交流，我们可以了解——•什么是ISO？•术语定义；•ISO八大原则；•ISO运行图解；•生产中体系运行。ISO是什么？•ISO:国际标准化组织(非政府性)•InternationalOrganizationforStandardization（ISO）•总部设在瑞士日内瓦,至今已有60多年历史.ISO9000是一“族”标准1987年第一版（6个）1987年第一版（6个）1994年第二版（16个）1994年第二版（16个）2000年第三版（核心标准4个）2000年第三版（核心标准4个）2008年发布新版的ISO90012008年发布新版的ISO9001•ISO9000：2000基础和术语•ISO9001：2008要求•ISO9004：2000业绩改进指南•ISO19011：2002体系审核指南•ISO9000：2000基础和术语•ISO9001：2000要求•ISO9004：2000业绩改进指南•ISO19011：2002体系审核指南为什么要推行ISO？一.客户要求；1.客户的要求首先是标准的基本要求,标准要求对供方进行监控。2.市场运作的要求。第3页为什么要实施ISO？二.组织的要求；1.提高管理水平；2.提高产品品质；3.降低质量成本；4.提高市场信誉。第4页几个比较重要的术语/概念•产品——过程的结果，服务、软件、硬件、过程性材料•策划——制定目标，并规定必要运行过程和相关资源以实现目标•不合格——未满足标准/规定要求•质量——固有特性满足要求的程度•过程——一组将输入转化为输出的活动八项质量管理原则是体系的重要基础顾客为中心领导作用全员参与过程的方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策与供方互利的关系八项质量管理原则（1）原则一：以顾客为关注焦点。组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需要，满足顾客要求并争取超越顾客期望。外部顾客（客户）内部顾客（工序与工序之间，部门与部门之间）事例：夏天卖冰镇啤酒，冬天卖常温啤酒！第12页八项质量管理原则（2）原则二：领导作用。领导是第一位的。公司的人力资源、方针目标的制定和沟通传达、体系的正常运行和维持改善以及内审和管理评审等领导的作用少不了。八项质量管理原则（3）原则三：全员参与。各级人员都是组织之本，只有大家的充分参与发挥本身的才干，才能为组织带来收益。原则四：过程方法。1994版9001标准采用的过程方法是从产品的设计/开发、生产、安装和服务。整个过程就是产品形成过程。2000版9001标准采用的过程框架较大。八项质量管理原则（4）原则五：管理的系统方法。将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。原则六：持续改进。PDCA持续改善=戴明环（PDCA循环）PDCA特点四个阶段一个不少大环套小环环环相扣每循环一次质量优一步PDCADCAPDCAPDCAP：计划D：实施C：检查A：措施ZD零缺陷导入前ISO9001ISO9004TQM6σ八项质量管理体原则（5）原则七：基于事实的决策方法。事例：美国攻打伊拉克前进行问卷调查：42%支持攻打，45%反对攻打，13%弃权（不支持也不反对）；统计人员报告：只有45%的人反对攻打；布什（想）：哦，那就是55%支持攻打了。。。原则八：与供方互利的关系。八项原则很重要！质量管理体系运行模式图让我们看一下一位家庭主妇怎么做饭的老公：再接再厉，下次买钻石但是“做饭恒久远，钻石就一颗”老公：再接再厉，下次买钻石但是“做饭恒久远，钻石就一颗”老婆：老公，你想要吃什么老婆：老公，你想要吃什么我做菜，儿子洗菜、老公切菜我做菜，儿子洗菜、老公切菜偷偷尝一口咸淡；问一下老公好不好吃偷偷尝一口咸淡；问一下老公好不好吃柴米油盐钱锅柴米油盐钱锅采买采买老公：很好吃，亲爱的，走，咱买衣服去老公：很好吃，亲爱的，走，咱买衣服去做菜做菜上菜上菜饭菜饭菜识别需求产品实现配备资源职责分工测量分析改进获得满意持续改进戴明环PDCA环•1范围•2规范性引用文件•3术语及定义•4质量管理体系（总要求、质量手册、文件控制、记录控制）•5管理职责（管理承诺、以顾客为关注焦点、质量方针和目标、职责权限和沟通等）•6资源管理（人力资源、基础设施、工作环境等）•7产品实现（识别顾客需求、设计开发、采购、生产过程、标识、产品防护、监测设备控制等）•8测量、分析和改进（顾客满意、内部审核、产品监视...
