1/X合作共赢携手未来——百悦名城案场物业服务方案2/X目录☆项目定位及岗位安排☆服务流线与客户触点☆服务亮点打造☆服务内容清单☆品质保障与职能支持☆项目承接3/XPart1项目定位与岗位安排“百悦名城”项目是成都百城投资有限公司倾力打造的高端住宅社区，位于龙泉驿卧龙大道1号（百悦名城乡村俱乐部内），紧邻百悦名城、百悦城二期、三期项目。项目规划有联排、叠拼、独栋别墅和高层电梯住宅房源。得天独厚的地理位置、高尔夫球场的奢华配套成为项目的独特亮点。4/X整体销售动线示意图：电话预约到访时间及接待人员引导岗指引客户停车参观展示区样板间洽谈区或VIP深度洽谈停车岗通知售楼部来访信息，引导客户停车。置业顾问提前到门口迎接如果沙盘区客户较多，则引导客户在等候区等待客户交谈，掌握初步意向对照宣传片，介绍项目总体概况沙盘区进行区域与项目讲解，展示项目形象Part1项目定位与岗位安排5/XPart1项目定位与岗位安排人员编制方案：岗位人数成本经理00安全755087客服953254保洁1349332管理酬金（含税金）10%15767月费用合计29173440PS：人员准备期一个月，费用按编制进行结算；撤场须提前一个月知会物业进行分流或支付一个月的人员分流安置费用Íò¿ÆÏîÄ¿Êշѱê×¼£¨°ÙÔÃÃû³Ç£©°ÙÔÃÃû³Ç°¸³¡ÎïÒµ±àÖƼ°·ÑÓÃ6/X文化Part2服务流线与客户触点专业尊贵素养7/XPart2服务流线与客户触点形象展示服务1.以标准跨立姿势站于岗台上，时刻保持良好的精神状态2.客户车辆驶入时，距车辆10米变跨立为立正姿势，半面转向来车方向3.向来车行标准军礼4.目光跟随车辆行进方向移动，保持军礼姿势不变的同时行注目礼5.客户车辆离开视线后礼毕，恢复跨立站姿6.通过对讲机将来访信息通知以下一岗位7.入口形象岗对来访车辆进行询问，区分客户是高尔夫客户还是看房客户8.参观通道形象岗对来访车辆进行询问，区分客户是高尔夫客户还是看房客户，并指引至相应的停车区域8/XPart2服务流线与客户触点停车场服务1.客户车辆驶入停车场，安全员跑步上前，行军礼，以标准交通手势指引客户车辆停放2.车辆停稳后，酒店礼宾式开车门、护顶3.标准问候语：“X先生/X女士，您好！欢迎参观百悦名城……”4.雨天和烈日天气为客户提供雨伞/阳伞服务5.客户下车时，提醒客户：“请关好车门窗，贵重物品请勿放在车上。”6.客户下车后，沿车身一圏检查车辆状况，如遇车辆有伤痕及时照相取证，避免风险7.在《来访车辆登记表》上记录客户车辆型号、车牌号、车况、到访时间、人数等信息8.乘坐出租车的客户，记录出租车号牌交给客户9.烈日天气为客户车辆进行遮阳服务10.客户离开时，为客户开门、护顶，行军礼，目送客户离开9/XPart2服务流线与客户触点观光车服务1.观光车司机以标准坐姿坐于观光车驾驶座上等候客户2.客户停车时，观光车下车站立于观光车旁，举手示意客户的上车位置3.标准问候语：“X先生/X女士，您好！欢迎乘坐观光车……”4.客户上车时，用手护住车顶，避免客户碰头5.车辆起步前，提醒客户：“车辆起步，请坐稳扶牢”6.观光车在展示区内慢速行驶，时速不超过15KM7.在展示区内行驶严禁鸣笛8.行经转弯及颠簸路面提前提醒客户9.行经路线上所有物业工作人员均须向客户致意10.观光车到达目的地后，司机离开驾驶位，站立于客户身旁，提醒客户带好随身物品下车，并指示销售大厅/展示区所在位置10/XPart2服务流线与客户触点迎宾服务1.接到出入口形象岗通知后，接待人员恭候客户，并通知销售做好准备2.客户距离3米时主动微笑、行30度鞠躬礼3.标准问候语：“X先生/X小姐，您好！欢迎参观百悦名城”4.询问客户是否第一次到访，是否有预约，是否有专属置业顾问，根据情况通知负责接待的置业顾问5.通知沙盘区客服为客人上第一次水6.遇雨天或烈日天气，迎宾岗为客户提供雨伞/阳伞服务7.客户离开时致欢送词：“谢谢参观，请慢走”8.面带微笑，目送客户离开11/XPart2服务流线与客户触点饮品服务1.客户进入沙盘区，大厅巡位岗第一时间送上第一杯水（柠檬水、苦荞茶）2.客户在洽谈区入座后，大厅客户右手持点单册，站在客人右侧，询问客户需要的饮品种类3.标准用语...
