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海通集团平衡计分卡----人力资源部、品管部、信息部（研讨稿）华彩咨询机构二00三年九月良民巨献2集团核心岗位员工绩效考评流程人力资源部汇总评估资料岗位人员作自我总结考评人形成评估意见总经理质询，考评结果并报董事会审批考评人撰写书面报告及反馈人力资源部（中心）跟踪改进情况董事会人力资源委员会总经理考评人人力资源部被考评人财务部其它参与评估人•汇总被考评人一段时间以来的业绩资料，提供给被评估人和评估人•收集被评估人关键业绩指标的完成情况，•填写被考评人员评估表•必要时参加被评估人意见听取会，反映对被评估人经营管理等方面的评估意见•审批评估结果，对总经理和部长以上高层管理的奖惩任免作出决策•领导人力资源委员会（中心）听取、质询指导员汇报，决定考评最终结果•汇报考评意见•准备相关会议材料•参与质询•被评估人根据人力资源部和财务部提供的资料作自我总结，并对未完成工作作详细解释•提供详细的财务资料•根据评估资料、反馈信息和被评估人自我总结等形成评估意见，提出奖惩及改进要求•根据委员会决定撰写书面报告，与被评估人进行交流沟通•与被考评人讨论，确定下一步发展方向和行动计划•跟踪评估报告中改进建议的进展3人力资源部部长平衡计分卡指标构面权重关键业绩指标权重目标值实际值差异率评估分财务面员工成本控制15%部门费用控制比率15%客户面招聘计划落实率15%员工满意度15%流程面人力资源制度健全率5%考核、薪酬差错率15%学习面关键员工流失率15%后备人才培训5%管理要项要项名称最大扣分目标值实际值差异率扣减分新型绩效管理体系推行新型行政管理体系推行综合计分目标值差异分析：实际值差异4人力资源部部长之关键业绩指标解释关键业绩指标采用原因指标定义来源考核期员工成本控制合理规划和使用员工所需费用当期员工成本/预算成本（招聘+薪酬福利+培训）财务部季、年部门费用控制比率合理控制部门开支当期部门费用/预算费用财务部季、年招聘计划落实率和满意度衡量招聘的实施情况实际招聘人数/计划招聘人数新员工满意人数/实际招聘人数人力资源部用人部门季、年员工满意度衡量员工对企业的满意度和忠诚度员工满意度百分比（通过问卷调查）全体员工年人力资源制度健全率衡量人力资源制度和体系建设情况人力资源制度全面性系统性人力资源制度合理性、适用性各部门、公司领导季、年考核、薪酬差错率提高工作准确率考核、薪酬计算犯错误次数人力资源部季、年关键员工流失率衡量企业留住关键人才的能力后备人才培训衡量对后备人才的培养努力人均培训天数人力资源部季、年管理要项采用原因要项定义来源考核期新型行政管理体系推行略新型绩效管理体系推行略5人力资源部招聘主管平衡计分卡指标构面权重关键业绩指标权重目标值实际值差异率评估分财务面人均招聘成本客户面招聘人才满意率新进员工服务满意度流程面招聘流程规范性招聘制度完善性招聘效率人才档案数据库建设学习面招聘手段创新人才测评方式创新管理要项要项名称最大扣分目标值实际值差异率扣减分招聘计划执行综合计分目标值差异分析：实际值差异6人力资源部招聘主管之关键业绩指标解释关键业绩指标采用原因指标定义来源考核期人均招聘成本控制招聘成本当期招聘成本/当期签约人才数财务部季、年招聘人才满意率衡量引进人才的质量用人部门对新进员工的满意度用人部门季、年新进员工服务满意度为新进员工办理各类手续的及时性、周到性新进员工对公司服务的满意度新进员工季、年招聘流程规范性流程的规范控制招聘流程设计的规范和有效性本部门领导季、年招聘制度完善性健全招聘制度招聘制度的完善性本部门领导季、年招聘效率招聘空缺职位所需的平均天数招聘空缺职位所用的总天数/空缺职位总数招聘天数记录季、年人才档案数据库建设储备人才信息人才档案数据库的数据量和有效信息量本部门领导季、年招聘手段创新招聘方式、渠道招聘方式、渠道创新和多样性本部门领导季、年人才测评方式创新人才评测方式的创新性人才评测方式的创新性本部门领导管理要项采用原因要项定义来源考核期人才招聘计划执行略实际完成结果/人才招聘计划部门统计季、年7人力资源部培训主管平衡计...