药店营业员工作规范手册

文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 1文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 营业员工作规范手册营业员工作程序1. 营业前的准备工作2. 营业中的流程3. 营业结束的流程4. 工作时间营业员既是公司形象的代表又是为公司创造业绩的关键一线员工，他的一言一行都决定着公司的发展和公司在客户心中的地位。一个管理规范的公司首先是体现在高素质的一线员工的身上。所以，对我们顾客而言， 只有营业员的服务水平提升了才会有更多满意和忠实的顾客。对于公司而言，只有营业员的管理规范了，才能根本上提升公司的管理效益。所有营业员在上岗前必须熟练掌握营业员的工作规范，并且经过一个月的岗位试用， 经过考核通过后方能上岗， 对于不熟悉或不遵守营业员工作规范的则需进行一个月的再培训，如果仍然不能遵守的必须离岗或调岗。一、营业前的准备工作1.）晨会营业员着好工装，化好淡妆后参加晨会， 晨会由当班店长（副店长）主持，晨会的内容包括：前一天的工作信息或公司新的政策、布置当天的工作和有关注意事项，并鼓励员工。 晨会的时间一般不超过 10 分钟。文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 2文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 2.）检查过夜商品营业员开完晨会进入营业场地，首先要对自己负责的柜台、货架上的商品进行检查或清点， 对重点商品及有要求清点的商品清点数量（包括库存的商品） ，如发现异常，应及时向店长汇报，查明情况。（检查商品的时间在10 分钟以内）3.）整理货柜情节、拖洗地面，擦抹柜台、货架、商品及有关设施，做到干净、整洁、无尘土。由值班人员负责公共区域，各营业员及收银员负责自己的工作区域的卫生。4.）检查商品价格标签营业员要检查商品价格， 要逐个商品进行检查， 要求做到货价相符，标签齐全，货签对位。一般商品要做到一货一签，药品与非药品标签要分开使用。对品种较复杂、挑选性较大的商品，应做到一件一签，以防止在销售时发生价格差错。 标签要与商品的编号、 品名、产地、规格、单位、单价相符， 如有不符， 要重新制作， 货签不对位，要立即更改；没有标签的，要及时补上，以适应并吸引顾客。（此项工作与检查商品同时进行）5.）补货经过前一天的销售，货架、柜台等处所陈列的商品，会出现不丰满、不全或缺档的现象，营业员必须及时进行补货。要求店有柜有...