在顾客经济时代， 顾客已经成为决定企业生死的重要力量。只有让顾客成为企业的有效资产，才能大大提升企业的生存能力。在过去的三十年里，中国企业大多遵循着这样的成功逻辑：先做大规模，再做响品牌，随着市场份额的提升，利润自然滚滚而来。但是，越来越多的却发现，过去万试万灵的经验似乎遇到了无法逾越的障碍：一骑绝尘圈下来的那一大片土地，只是一块泥泞的沼泽地，并没有给自己带来意料中的好收成 ; 就像当年的一样， 一股作气拿下阿尔卡特业务和汤姆逊彩电业务，却造成其巨额亏损，李东升用“鹰的重生〞来形容其此次圈地对其造成的影响，问题可见一斑。精心培植的品牌之花， 虽然艳丽无比， 但大量推广费用无情地蚕食掉了本就微薄的利润;就如高唱“非油炸更健康〞的五谷道场一样，以“搅局者〞身份横空出世，并几乎虎口夺食成功，却因为费用过大等问题，造成资金链吃紧，现如今已经逐渐淡出了人们的视野。纵横驰骋全球的商业帝国，缺因为过于执著， 过于相信过去的成功逻辑，而无视了新环境的策略应对，而最终大意失荆州，败走麦城; 如高调进入中国，却没有认真分析中国的市场环境，盲目坚持收费模式，没有充分考虑中国顾客体验，最终中国外乡化失意。在诸多企业苦恼的同时，也有一些企业依靠着其自身的商业逻辑，实现了伟大的成功：有这样一个公司，坚持顾客需求为中心，凭借着充分的在世界范围内，攻城略地， 纵横驰骋，在全球强中，只有他敢说，世界上一半的人每天都会直接或间接接触到他们的产品，他把看来不相关的上万种产品经营的井井有条，他就是公司。有这样一个公司，强调顾客体验， 提高顾客价值， 以低价策略和效劳创新打破游戏规那么，创造了极高的客户满意度，最终成为全球的标杆企业，他就是美国西南联合航空公司。有这样一个公司，围绕顾客需求，不断满足进而挖掘和引导顾客需求，以极强的创新、效劳和扩张能力， 打造了中国最大的互联网商业生态圈，提供综合解决方案，他就是阿里巴比集团。纵观多种商业片断的演绎过程，可以发现， 当中国的商业社会从群众经济时代过渡到顾客经济时代后， 昨日的成功逻辑已经无法解答今天的新商业命题，而今天的成功故事里也蕴含着新的成功逻辑。时移那么势异， 势异那么备变。 进入到顾客经济时代，顾客已经成为决定企业生死的重要力量。因此，只有让顾客成为企业的有效资产，才能大大提升企业的生存能力。正在改变的商业规那么当历史进入顾客经济时代以后，商业规那么正...
