下载后可任意编辑中国电信实习报告总结 指导老师： （校内） 指导老师： （单位）姓 名： 专业： 班级： 实习单位： 实习岗位： 实习时间： 年 月 日至 年 月 日 二零 XX 年 XX 月 XX 日下载后可任意编辑 总的来说，调查工作更多的让我学会了如何跟别人打交道、如何建立与客户之间的信任、学会了换位思考等等。 实习的三、四周，主要工作是主动营销、积分兑换等工作。这几项工作几乎都与打电话有关，意思就是透过电话跟客户沟通来达成营销的目的。我印象最深的是一天平均打五六十个电话，每天对着话筒不停的重复一段可以倒背如流的话，还要用真诚的态度、急躁的和客户沟通。其实电话营销也是一门博大的学问，很多企业都希望能够以较低的成本，带来更多的客户，制造更高的价值，电话营销作为一种低成本、高回报的营销手段，迎合了宽阔企业的’需求，但是要搞好电话营销也是一件不简洁的事情。 以下我想说一下我参加这个电话营销工作的一些体会： 一、 打电话前要先对客户有个基本的了解。就从中国电信这个平台动身，我们要了解客户的背景、电信业务、产品的消费状况、客户企店铺的经营范围和性质、电信产品的消费框架等等，这样你就会有更多的话题跟他谈，当你有机会跟他谈，成交的几率和比例确定会大幅度提升。 二、 了解基本信息后，就要对这些信息提取一两个营销的突破口，针对性的引导客户把留意力投到我们的业务、产品上面去，提前设计好问题，设计好套餐、业务的介绍方法。我们在推销产品过程中，常常遇到很多类似客户嫌贵的状况，这时我们要秀出我们产品的价值，同时把他比较一个更贵的产品，客户马上觉得不是那么贵。要知道“嫌贵”是一个口头禅。当客户说我们产品在市场中最贵的时候，我记得我跟客户说得最多的一句话是：“只有一流的产品，才能卖到这么好的价位”。 三、 推销员确定要常常问问题，由于推销员之所以会成功，是用问的，而不是说的； 四、 建立与客户之间的信任感。让客户宠爱你，他才会信任你，下载后可任意编辑所以全部问题的关键是我们学会在短短的几十秒通话中让客户宠爱你，我觉得让客户宠爱你的方法是以最大努力仿照客户，跟他越接近越好。 总的来说，要搞好电话营销，作为销售人员，我们要具备很强的心里素养，要学会把“拒绝”当作是“接受”的孪生兄弟，换句话说，每一个“拒绝”的背后确定会有另一个“接受”在等着我们。所以，我们要保持正确的心态，每当遇到客户拒绝的时候...
