五、售后服务承诺 本项目的售后维护保障服务是XXXXXX 公司为了满足客户高层次、全方位、个性化的服务需求而提供的，旨在保障客户网上设备的稳定、高效运行，提高客户维护人员技术水平的服务方案。 1、巡检服务 我公司将对本项目每个季度提供一次巡检服务，主要巡检本项目主要设备运行情况是否良好，软件运行情况是否正常，询问客户是否有使用中存在的问题，使用环境是否良好等。 2、质保期 我公司对所承接的此项目系统工程内容，提供 12 个月的免费质量保修期，终生维护，免费质量保修期起始时间以本工程竣工验收之日起。免费质量保修期内本公司将按照标书规定，负责对设备和工程实行免费的保修和服务。 我公司所提供合同内设备，从验收之日起，质保期按我公司投标书规定办理。在质保期内同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用的，我公司将立即更换同品牌、同型号新设备。若有产品质量问题，由我公司负责免费更换或维修。产品质保期后，我公司保证按成本价格提供设备的备品、备件和易损件。更换的产品必须是新的，且 质保期限 从当 时算 起。 在质保期内，如 果 货 物 的质量、性能 或规格与 合同不 符 ，或证明 货 物 是有缺陷 的，包 括 潜 在的缺 陷 或使用不 符 合要求的材 料 等，甲 方可 以向 我公司提出 索 赔 。 在保修期过 后，对需更换的产品，提供当 时尚 有的同样 产品或提供相 应 的同类 替 换产品，费用以签 订 合同的价格为准 。工程包 修期过 后，对系统的定期维护和保养 的工作 继 续进 行，费用以和甲 方的后期维护合同为准 。 表 1-1： XXXXXXX 公司维护保障服务项目一览 表 序 号 服务类 别 服务项目 1 技术支 持 服务 电 话 咨 询服务 电 话 支 持 服务 远 程技术支 持 服务 现场技术支持服务 紧急故障排除服务 现场培训服务 2 硬件支持服务 硬件维修服务 硬件更换服务 3、响应时间 凡由产品质量问题引起的各类故障，我公司在接到甲方故障报修通知后，在4 小时内响应，24 小时内解决故障，若在 24 小时内不能排除故障的，则应由我公司提供不低于原设备标准的备用产品保证甲方系统的正常工作。 4、备品备件服务 我公司库房将针对本项目常备易损易坏部件，与服务器、网络设备厂家良好合作，做到在服务器、网络设备出现重大故障时能够提供备品备件，快速解决用户故障，保证客户整个系统的良好运行。 5、...
