五、售后服务承诺 本项目的售后维护保障服务是XXXXXX 公司为了满足客户高层次、全方位、个性化的服务需求而提供的，旨在保障客户网上设备的稳定、高效运行，提高客户维护人员技术水平的服务方案
1、巡检服务 我公司将对本项目每个季度提供一次巡检服务，主要巡检本项目主要设备运行情况是否良好，软件运行情况是否正常，询问客户是否有使用中存在的问题，使用环境是否良好等
2、质保期 我公司对所承接的此项目系统工程内容，提供 12 个月的免费质量保修期，终生维护，免费质量保修期起始时间以本工程竣工验收之日起
免费质量保修期内本公司将按照标书规定，负责对设备和工程实行免费的保修和服务
我公司所提供合同内设备，从验收之日起，质保期按我公司投标书规定办理
在质保期内同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用的，我公司将立即更换同品牌、同型号新设备
若有产品质量问题，由我公司负责免费更换或维修
产品质保期后，我公司保证按成本价格提供设备的备品、备件和易损件
更换的产品必须是新的，且 质保期限 从当 时算 起
在质保期内，如 果 货 物 的质量、性能 或规格与 合同不 符 ，或证明 货 物 是有缺陷 的，包 括 潜 在的缺 陷 或使用不 符 合要求的材 料 等，甲 方可 以向 我公司提出 索 赔
在保修期过 后，对需更换的产品，提供当 时尚 有的同样 产品或提供相 应 的同类 替 换产品，费用以签 订 合同的价格为准
工程包 修期过 后，对系统的定期维护和保养 的工作 继 续进 行，费用以和甲 方的后期维护合同为准
表 1-1： XXXXXXX 公司维护保障服务项目一览 表 序 号 服务类 别 服务项目 1 技术支 持 服务 电 话 咨 询服务 电 话 支 持 服务 远 程技术支 持 服务 现场技术支持服务 紧急故障排除服务 现场培训服务 2 硬件支持服务 硬件维修服务 硬件
