弱电系统故障应急预案 一、概况 弱电系统应急情况主要发生在台风、雷电、暴风雨等恶劣天气。在出现上述天气条件的情况下，采取以下措施： 1、关闭室外监控设备的电源。 2、关闭红外系统设备的电源。 3、关闭室外停车场道闸系统设备的电源，开启手动装置，用人工控制道闸。 4、弱电系统具体应急操作及注意事项： （1）由相关单位根据具体的天气情况，确定停用的设备及时间段，并做好责任记录。 （2）相关单位值班员按要求，停用相关设备。 （3）设备停用期间，客户需做好应对措施，加强人工巡查和管理，确保寰球办公园区安全。 （4）客服部门专员在设备停用期间加强同各客户的联系，配合客户检查，排除设备的安全隐患。 （5）设备重新开启时间，由相关单位根据具体情况确定，并通知客户，同时做好责任记录。 （6）设备重新开启后，由相关单位人员检查各客户设备情况，处理相关故障，保证设备及系统的正常运行。 二、分项 1 . 计算机网络 1.1 应急预案 计算机网络系统风险等级评估： A 级：网络设备/硬件损毁、线路损毁、电力中断… 等不可预知因素致使网络瘫痪。 B 级：来自外部网络攻击、大规模计算机病毒爆发、网络操作系统/路由&交换系统IOS故障…致使网络通讯中断。 C 级：服务器、终端、楼层交换…等节点故障导致部分区域通讯中断或者单机系统故障。 预备操作： A 级事件预备措施：做好备用设备的配置以及运行测试、做好预留线路状态检查； B 级事件预备措施：做好各区域及楼层服务器、路由器以及交换机系统配置文件更新保存&备份操作；关注网络安全动态，根据及时升级局域网安全软件以及防火墙配置文件。 C 级事件运行措施：加强网络管理人员专业知识学习，不断提高网络管理人员技术层次。 应急操作： A 级事件应对措施：多方协调尽快恢复电力供应，切换/启动备用设备、备用线路、拓展线路等多种方案，可确保计算机网络通讯在短时间内恢复正常； B 级事件应对措施： 届时初始化设备&导入设备配置备份文件，可确保短时间内恢复网络通讯。 C级事件应对措施：依 照 弱 电日 常 故 障 处 理 方案 ，排 除 网 络 故 障 。1.2 计算机网络修复流程 B 级预案 C 级预案 紧急故障申报/故障接单/突发故障 A 级事件 A 级预案 Y/N PASS B 级事件 事件降级 事件降级 Y/N PASS C级事件 Y/N PASS 完毕 2 . 电话系统 2.1 应急预案 电话系统常规事件类型： 线路修复：在...
