强化流程管理与提倡创新的矛盾解决之道 美国北肯塔基州一个摇滚乐团给自己起名叫“6 Sigma”，这说明美国商业中最主要的流程管理体系已跨入主流意识。即使是那些不甚了解6 Sigma 具体是什么内容的人，也知道它是一种提升绩效的方法。其次的管理工具是ISO9000，也有很多热心的拥护者，但可惜没有摇滚乐团以此命名。 商界中，对流程管理体系如6 Sigma、 ISO 9000 或其前身的TQM的热情追捧已持续了近二十年。很多咨询公司现在仍然鼓励企业采用 6 Sigma 方法。还有，虽然James McNerney 已经离开了3M 公司去了Boeing 担任CEO，但3M 公司现在仍在继续推行James McNerney 于 2001 年从GE 引入的6 Sigma 方法。 然而，沃顿商学院管理学Mary J. Benner 教授认为，现在可能到了重新评估流程管理体系整体效果并谨慎地应用流程管理体系的时候了。在与哈佛商学院教授Michael Tushman 的合作研究中，Mary J. Benner 教授发现了流程管理可以拖跨组织并抑制创新的现象。Benner 教授表示：“在适当的情形下，流程管理活动能帮助企业改善绩效，但要承担误用流程管理体系的风险，特别是在期望有所创新的领域。生产新产品的全新技术是难以测量的。当过于注重可测量结果的流程时，对这类创新可能无法顾及。” TQM 是一种整个组织致力于持续改进的策略，作为与日本竞争（以及W. Edwards Deming 的成果）的反应于上世纪80 年代兴起，并广泛流行到上世纪90 年代初。6 Sigma 始于Motorola，在上世纪90 年代中期因GE 大力推广而得以广泛流行。其目的在于通过对流程进行系统的渐进改变以及对结果进行仔细的统计测量，来改善公司的质量，达到每百万个产品中只有最多三个的次品的效果。 6 Sigma 在致力于通过解决问题和使用统计方法的技术来改进流程方面是与TQM 相似的。但TQM 强调全组织、全员工的参与，6 Sigma 方法是培养专家（总所周知的绿带和黑带），由专家致力于解决重要的问题，同时训练公司内的其他员工。 ISO9000 是 1987 年由国际标准化组织启动的流程体系，其重点在于确保公司拥有可遵循的适当的标准流程：“记录你所做的并照你所记录的做”。ISO9000 需要第三方注册程序来认证公司遵循了所记录的流程。 除了上述三种体系以外，还有很多其他的流程管理体系。它们的一个共同特点是应用广泛，自上世纪80 年代初就应用于制造业，到现在还在很多工业领域和企业部门广泛应用。 卓越才智的灵光闪现 Benner...
