美国强生公司 客户关系管理案例分析 1 目 录 1、背景介绍.................................................................................................................. 2 2、案例问题分析.......................................................................................................... 3 2.1、强生公司如何利用网站实现客户关系开拓和维系................................... 3 2.2、强生公司客户关系管理的成功因素是什么............................................... 6 3、案例启示.................................................................................................................. 8 参考文献...................................................................................................................... 1 1 2 1、背景介绍 美国强生公司是世界上最大的、综合性的医药保健公司，也是世界上产品最多元化的公司之一。公司成立于 1886 年，迄今为止已在世界 54 个国家设有 200 家子公司，产品畅销全球 175 个国家。强生公司为世界 500 强企业，长期以来，强生公司在各个领域获得一系列殊荣：自 1986 年起，强生公司被〈职业母亲〉杂志连年评为职业母亲的最佳公司。被〈商业周刊〉评为 2001 年度全美最佳经营业绩的上市公司，2002 年度全美 50 家表现最杰出公司榜首，2002 年度全美“最佳声誉公司”，2003 年被〈财富〉杂志评为全美最受赞赏公司之第 5 位。 强生(中国)有限公司 1992 年注册成立于上海，是美国强生公司在中国大陆投资的第一家独资企业，也是目前美国强生公司在海外最大的个人护理和消费品公司之一。该公司在中国推广强生婴儿这一全球知名婴儿护理品牌时，不仅为中国的消费者带来值得信赖的护肤产品系列，而且还致力于推广专业的婴儿护理理念、知识及婴儿护理产品。 强生公司“受欢迎的文化”备受推崇。该企业文化的内涵在公司信条 有所 体现，这也是自其 成立之初 就 奉 行 的一种 将 商业活 动 与 社 会 责 任 相 结 合的经营理念：第一，公司需 对 使 用 其 产品和服 务 的用 户 负 责 ； 第二 ，对 公司员 工 负 责 ； 第三 ，对 所 在社 区 和环 境 负 责 ； 第四 ，对 公司股 东 负 责 。强生的百 年成功 历 史 ，就是其 执 着 地 实 践 这...
