1 “城管 E通”软件售后服务及培训方案 1.1 售后服务方案 1.1.1 概述 我公司从成立之初就树立了“以成功大企业的管理模式对本公司的发展进行规划和管理”的信念，因此，投入了大量的精力不断完善企业内部的管理，提高软件开发的质量。公司根据 ISO9000质量体系并进一步结合 CMM、欧美项目管理方法和公司的特点建立了完整的研发质量管理体系和售后服务体系。 我公司一向以“用户的成功就是我们的成功”为宗旨，为用户提供长期的优质服务。我公司与客户的合作是长期的、伙伴式的合作，客户的成功就是我们的成功，“扶上马，送到底”将是我们提供长期技术支持服务的宗旨。 我公司对项目的建立和实施全面负责，包括软件、硬件设备的安装、调试、各种培训，同时我们将根据实施过程中的调查提供对未来系统发展的战略和策略。 此外，我公司有专门的技术支持服务队伍，通过现场技术支持服务、热线电话、长期技术跟踪等来保证项目的高效、可靠运转，同时为系统的进一步发展和改善提供建设性意见。 1.1.2 售后服务体系 一、服务理念： 全心全意，尽心尽力：服务体现了一个品牌的实力和承诺，我公司凭借雄厚的实 力，全心全意为客户提供售前、售中和售后服务，尽心尽力协助客户迈向成功。 二、服务宗旨： 用户的成功就是我们的成功：我公司奉行“用户的成功就是我们的成功”的宗旨，时刻以客户利益为重，处处为客户着想，不断地开拓创新，为客户创造价值。 三、服务规范： 诚信、专业、高效、迅捷：为更好地服务客户，我公司建立了标准、规范的客户服务体系，为客户提供的个性化服务，力争以全面、细致的服务让客户 2 满意，进一步增强客户对我公司的信心与认同。 四、服务保障： 1、售后服务实行 24小时服务，若使用的产品发生故障，售后服务部可及时派人到现场解决问题。 2我公司拥有各类专业技术人员，根据需要，售后服务部可向公司各职能部门随时调用所需专业和技能人员，派往用户所在地，提供及时、优质的服务。 3、我公司每年不定期的对公司和代理商的技术人员进行培训，以便及时掌握新技术、新材料、新工艺，为用户提供准时、迅速、优质的服务。 4、市场部配合服务部定期向订购和使用的产品的客户进行回访。通过接受客户投诉和沟通，建立起信息反馈渠道获取各种信息，采取相应的纠正(预防)或改进措施，确保向客户提供满足要求的产品。 五、违约承诺： 如果本公司员工在售户后服务工作中违背承诺给工程造成直接损失的，...
