1 旅游景区服务基本标准 1、环境与卫生 1.1 景区应保持优良的生态环境，空气清新，建筑物及各种设施设备无剥落，无污垢。 1.2 景区内建筑具有独特风格，并与周围环境谐调一致，无乱建、乱堆、乱放现象。施工现场应遮挡，堆料整齐，无废弃物。 1.3 景区内植被覆盖率一般应达 80%以上，所植树种、花草选择科学合理，定期浇水修剪，保持干净整齐。 1.4 景区内无噪音污染源存在，音量不超过 40 分贝。严格限制汽车出入。 1.5 旅游旺季和游客高峰时，游人数量控制与引导得当。 1.6 严格遵守国家和地方政府风景名胜区和文物保护的有关规定，有完善的景区保护、卫生管理规章制度和行之有效的管理措施。 1.7 景区内应设足够数量的专职卫生清洁人员，卫生清洁人员职责清楚，清扫工作及时到位。 1.8 景区应在开 放前 清扫完毕 ，在对 外 开 放时间 内，均 有专人分区负 责随 时清扫，必 要 时应喷 水清扫，防 止 扬 尘 。 1.9 清扫设备用 具应保持清洁，定点 摆 放，不得在游览 面 客区域 随 便 摆放。 1.10 景区内广 场、地面 、路 面 和服 务 设施周围无果 皮 、纸 屑 、烟 蒂 、痰 痕 等 垃 圾 污迹 ，草坪 、花坛 无杂 物，水面 无漂 浮 污物。 1.11 景区内建筑物的门 窗 、墙 壁 天 花、灯 具及室 内的陈 列 台 等 应经 常 2 擦拭，定期粉刷，无灰尘污迹，无蛛网。 1.12 室内公共场所要确保空气流通清新，空调设备要定期清洁消毒。游客经常触摸到的设施设备及物品要定时清洁消毒。 1.13 景区内垃圾箱位置设置合理，数量充足，并及时清理，无外溢现象。 2、售票接待服务 2.1 售票处应设在入口处显著位置，周围环境良好、开阔，设置遮阴避雨设施。 2.2 售票窗口数量应与游客流量相适应，并有足够数量和宽度的出入口。出入口分开设置，并设有残疾人通道。 2.3 景区(点)内分单项购票游览的项目，应设置专门的售票处，方便游客购票。 2.4 在售票处明显位置应悬挂说明牌，向游客公布票价表、购票须知、营业时间、项目介绍和游乐须知等服务指南。 2.5 售票、检票人员姿态端正，态度热情，适时使用礼貌语言，掌握各类票据的价格和使用情况，能使用简单外语提供 服务。 2.6 售票、检票秩 序 良好，游客流量较 大 时设专人维 护 秩 序 ，确保出入口无拥 挤 混 乱 现象。 2.7 具 备条 件 的景区应在入口处附 近 设行 李 保管 ...
