旅游景区服务规范 基本要求 旅游景区应符合以下基本要求： 1 以人为本，诚信服务
2 法定许可手续完备，通过相关部门的审验
3 具备接待游客的旅游吸引物及相关旅游服务设施
4 A 级景区的服务管理应符合GB/T 17775 相应等级的规定
5 管理体制健全，规章制度有效；旅游质量、旅游安全、旅游统计、投诉受理等各项经营管理制度与管理规范完备健全，认真落实，定期监督检查，并有完整的书面记录和总结
6 有完善的服务程序、服务规范、服务监督、员工手册等服务管理规章制度；并根据岗位要求对员工进行基本素质、岗位职责、专业技能和安全方面的培训和演练，塑造良好、文明的旅游服务形象
7 合理利用景区资源，开展健康、有益的游览和文化娱乐活动，普及文化科学知识
8 建立和完善以质量为核心的企业服务标准体系，并按照 ISO 9001、ISO14000 等标准进行管理体系建设与认证
餐饮服务 1 景区内餐厅、茶楼、小吃店等餐饮服务设施布局合理，方便游客，并与环境相协调
2 热情服务、诚信待客、明码标价、出具服务凭证或相应税票，不欺客、不宰客
3 服务人员每年接受体检，上岗须持健康合格证
4 室内外客用餐桌/椅完好无损、干净无污垢，备有儿童座椅
5 餐具、饮具、台布、餐巾、面巾等每日清洗、消毒，符合GB 16153 的相关规定，三证齐全（包括卫生许可证、经营许可证、健康证）
6 禁止使用不可降解的、对环境造成污染的一次性餐饮具
7 厨房灶台、加工案台、器皿洁净、无油渍；排烟机通风口无油垢
8 外购食（饮）品，有正规的检验合格证
9 食品原材料的采购、运输、存储的容器包装、工具、设备必须安全、无害，保持清洁，防止食品污染
10 食（饮）品的加工制作应生熟分开，禁止使用过期变质原料进行食品加工
11 景区饮用水执行 GB 5749 的相关规定
住宿服务 1 景区内住
