加气站服务法律规范一、前言 服务本身是产品组成的一部分,是顾客需求的一个重要内容,在一定场合它是激起顾客购买欲望的关键所在
加气站是公司的窗口，要赢得行业的竞争优势，塑造公司的形象，加气站就要有崭新的形象，以优质、高效和法律规范的服务赢得顾客的认同
二、服务承诺 为您提供全天候 24 小时保质保量，安全快捷的加气服务
三、服务宗旨 安全稳定供气 优质高效服务 四、服务法律规范 1、 服务的基本内容 服务的基本内容包括以下几个方面： （1） 员工服务素养标准： 良好的基业道德、端正的服务态度、法律规范的着装仪表、正确的服务语言、标准的形体动作、严格的劳动纪律； (2） 经营服务标准: CNG 质量合格、CNG 计量准确、安全保障有力、便民服务落实、异议处置顾客满意、加气操作标准法律规范、收款服务细致、服务效率高； （3） 站容站貌标准： 形象、标识统一、法律规范；站内卫生洁净、洁净;站区绿化清新爽目、照明亮化便于操作； 2、 服务的基本要求 计量准确、质量合格、信誉第一、顾客至上
（1） 端正服务态度，以诚待客,坚持微笑服务和温馨服务： 顾客有困难，热心帮助；顾客有疑问，细心解答； 顾客有意见，专心听取；顾客有误会，耐心解释； （2) 优良的服务环境，给顾客制造轻松的购物心情： 保持场地洁净;物品摆放整齐;设备洁净洁净； 标牌完整醒目；服务内容公开;绿地清新爽目； 3、服务环境 加气站硬件设施及形象标识 主体建筑形象标识 1、加气站顶棚：企业形象宣传标识——东方环宇的标志形象
2、进站口：进站标识——进站标识牌； 禁止载客加气警示语-—禁止载客加气
3、出站口：出站标识-—出站标识牌；谢谢惠顾感谢语—-谢谢你的惠顾
加气区标识 1、售气机：售气机检验标识—-售气机检验合格证书复印标识； 防撞标识——防撞栏 2、场区地面：车道标识——划分车道； 进出标识——进出方向
