旅游景区服务质量

1 旅游景区服务质量 Standard for Service Quality of Tourist Attractions 1、范围 本标准规定了旅游景区的交通、票务、信息、解说、配套、环境、卫生、安全、服务人员和投诉处理等各项服务质量要求。 本标准适用于辖区内接待国内外旅游者的旅游景区，包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、休闲游憩区、自然保护区、城市公园、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及丁业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。 2、规范性引用文件 下列标准的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注明日期的引用文件，其之后所有的修改(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用本文件的最新版本。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB 3838 地表水环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB／T lOOOl.l 标志用公共信息图形符 号 第 1 部 分 ： 通用符 号 GB／T 10001.2 标志用公共信息图形符 号 第 2 部 分 ： 旅游设 施 与 服务符 号 GB／T 15971 导 游服务质量 GB 16153 饭 馆(餐 厅 )卫生标准 6B／T 16767 游乐园(场 )安全和服务质量 GB／T 16868 商 品 经营 质量管 理规范 G9／T 17775 旅游景区质量等级 的划 分 与 评 定 GB／T 18973 旅游厕 所质量等级 的划 分 与 评 定 GB 19085 商 业、服务业经营 场 所传 染 性疾 病 预 防 措 施 GB／T 14308 旅游饭 店 星 级 的划 分 与 评 定 DB 11／307 水污 染 排 放 标准： 1S0 9000 国际 质量认 可标准国际 标准化组 织 (1S0)2000 年 1S0 14000 国际 环境管 理标准国际 标准化组 织 (ISO)1996 年 3、术语 和定义 本标准采 用下列术语 和定义 。 3. 1 旅游景区tourist attraction 指 具 有参 观游览 、休闲度 假 、康 乐健 身 等功 能 ，具 备 相 应 旅游服务设 施 并 提 供 相 应 旅游服务的独 立 或相 对 独 立 的管 理区，该 管 理区应 有统 一 的管 理机 构 和明确 的地域 范围。其体包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、休闲游憩区、自然保护区、城市公园、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工 业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。 3． 2 服务...