目录 第一编 旅游法规 第一章 旅游法规导论 一、旅游法的产生 二、旅游法的概念 三、旅游法律关系概述 （一） 旅游法律关系要素 （二） 旅游法律关系的确立 （三） 旅游法律关系的保护 第二章 合同法律制度 第一节 合同法概述 一、 合同 二、 合同法 三、 旅游合同与合同法 四、 《合同法》履行原则 （一） 全面履行原则 （二） 诚实信用履行原则 第二节 合同的订立 一、合同订立原则 二、合同订立方式 三、合同法订立程序 （一） 要约 （二） 承诺 （三） 格式条款 四、合同的内容 第三节 合同的生效、变更、转让与终止 一、合同的生效 （一） 合同生效 （二） 无效合同 二、合同的变更 三、合同的转让 四、合同的终止 （一） 合同终止的概念 （二） 合同终止的原因 （三） 合同终止后的法定义务 第四节 违约责任与争议解决 一、违约责任 （一） 违约责任概念 （二） 违约责任的承担方式 （三） 违约责任的免除 二、争议解决 第三章 旅游消费者的权益保护与投诉法律制度 第一节 消费者权益保护法概述 一、消费者权益保护法的概念 二、消费者权益保护法的基本原则 三、消费者的权利 四、经营者的义务 第二节 消费者权益保护管理 一、国家行政机关对消费者权益的保护 二、司法机关对消费者权益保护 三、社会对消费者权益的保护 （一） 消费者协会的职能 （二） 消费者组织的权利限制 第三节 旅游投诉法律制度 一、旅游投诉的概述 二、旅游投诉的管理 三、旅游投诉者与被投诉者 （一） 旅游投诉的条件和范围 （二） 投诉状语投诉时效 四、旅游投诉的受理与处理 （一） 旅游投诉的受理 （二） 旅游投诉的处理 附录 第四章 旅行社管理法律制度 第一节 旅行社概述 一、旅行社的概念 二、旅行社设立条件 三、旅行社申报审批 （一） 申请者申请 （二） 旅游行政管理部门审查、批准、颁发旅行社经营许可证 （三） 旅行社登记事项的变更 四、旅行社分歧机构设立 （一） 旅行社的分歧 （二） ………服务网点 五、外商投资旅行社的设立 第二节 旅行社业务经营 一、旅行社业务的分类 二、旅行社权利和义务 三、旅行社的义务 第三节 旅行社管理制度 一、旅行社质量保证金制度 （一）………………….概念 （二）质量保证金的金额 （三）……………….使用 二、旅行社保险法律制度 附录 第五章 第一节 一、导游人员概念...
