咨询师的成长五大阶段•●●试工期试工期•●●进阶期进阶期•●●成长期成长期•●●成熟期成熟期•●●高效期高效期试工期•试工期：7天•知识储备：•▲公司简介•▲公司规章制度•▲咨询师话术储备公司简介•﹡机构含义•﹡机构发展历程•﹡公司理念•﹡教育模式•﹡公司产品•﹡校区师资力量•﹡教育成绩公司规章制度•﹡岗位职责•﹡考勤制度•﹡薪资制度•﹡职业规范•﹡工作流程咨询师话术•﹡价格类问题•﹡师资类问题•﹡学习效果类问题•﹡市场类问题•﹡差价类问题•﹡政策类问题•﹡课程产品类•﹡其他问题•重点参照《咨询师百问百答》2进阶期•进阶期：1-3个月•知识储备：•▲咨询师话术储备•▲学校教育问题•▲家庭教育问题•▲学生及家长心理知识•▲竞争对手资料学校教育问题•﹡现阶段中小学生教育的状况和问题•﹡先阶段学校教育考试政策•﹡各阶段学生个性特点•﹡各学校及现阶段教育特点和差异•﹡不同城市的考试动态和情况家庭教育问题•﹡现阶段家庭教育问题和现象•﹡不同年龄类型的家庭教育特点•﹡不同类型的家庭家庭教育问题•﹡目前的各种类型的家长教育问题的策略学生及家长心理问题•﹡不同年龄阶段学生面临的心理问题•﹡不同年龄阶段家长面临的心理问题•﹡特殊的家庭背景的个性心理问题竞争对手资料•﹡同行业竞争对手清单•﹡细化对手工作优势和劣势•﹡整理资料和应对策略3成长期•成长期：入职3-6个月•知识储备：•▲内功修炼•▲外功修炼•▲学习力的培养•▲执行力的培养内功修炼•1.及时了解最新的教育咨讯•2.加强对近十年的中高考题的钻研•3.了解现代家庭教育和烦恼•4.熟悉现代中学生的心理历程•5.熟悉校区附近学校的概况•6.熟悉校区附近楼盘的概况•7.了解家长的普遍疑虑•8.接触近代青少年喜欢玩的游戏和话题•9.熟记已报名学生学习状况，特别是进步比较大的学生外功修炼•电话咨询•现场咨询4成熟期•成熟期：入职6个月以上•知识储备：•▲时间管理•▲情绪管理•▲专业知识分类专业知识分类•家长类型分类•1、理智稳健型2、感情冲动型•3、沉默寡言型4、喋喋不休型•5、优柔寡断型6、盛气凌人型•7、畏首畏尾型8、神经过敏型•9、斤斤计较型10、借故拖延型家长类型分析-1•理智稳健性•特征：深思熟虑、冷静稳健，不轻易被说服，对疑点必须详细询问。••对策：加强介绍凹凸的教育理念和凹凸的优势，一切需讲究合理，以获得理性支持。家长类型分析-2•感情冲动型•特征：天性激动，容易受外界怂恿和刺激，很快能下决定。•对策：强调凹凸的特色和免费陪读答疑。家长类型分析-3•沉默寡言型•特征：出言谨慎一问三不知，反应冷漠•对策：亲切、诚恳的态度拉感情，想办法了解孩子的情况，了解真正的问题所在。家长类型分析-4•喋喋不休型••特征：过份小心，谈话跑题，大事小事都考虑。••对策:首先取得家长的信任，加强家长对凹凸的信任。家长类型分析-5•优柔寡断型••特征:犹豫不决，反复不断，不敢做决定。••对策：态度坚决自信，取得家长的信赖并帮助下决定。家长类型分析-6•盛气凌人型••特征：趾高气扬，以下马威来吓唬咨询师，常距咨询师于千里之外。••对策：稳住立场，态度不卑不亢，恭维对方，寻找对方弱点。家长类型分析-7•畏首畏尾型•特征：购买经验缺乏，不易做决定。•对策：提出信而有力的业绩、品质、特征。家长类型分析-8•神经过敏型•特征：容易往坏处想，容易受刺激。•对策：谨言慎行，多听少说，神态庄重，重点说服。家长类型分析-9•斤斤计较型•特征：心思细密，爱占便宜。••对策：利用气氛相逼，并强调免费服务的部分。家长类型分析-10•借故拖延型•特征：个性迟疑，借故拖延。•对策：追查客户不能决定的原因，设法解决。成熟期—辅导•是一个过程是被辅导者的一个学习机会,加强被辅导者的知识技能是被辅导者的一个发展,会帮助被辅导者更好的完成工作业绩5高效期•高效期；入职时间1年以上，•连续3个月新签实收20•万以上-优秀咨询师•知识储备：•▲回炉学习•▲创新学习•▲技巧提升如何资源最大化•做好资源的统计•建立良好竞争奖励机制，争取资源利用最大化．•回访电话是一...
