虹口区2019年区长质量奖申报评选培训会上海市虹口区市场监督管理局2019-04-29开展质量提升树立质量标杆--------积极申报区长质量奖目录一、《卓越绩效评价准则》标准介绍二、我国质量奖发展现状三、如何导入卓越绩效模式目前采用标准《卓越绩效评价准则》（GB/T19580-2012）《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z19579-2012）《上海市政府质量奖个人评价准则》（DB31/T598-2012）《小企业卓越绩效评价准则》（DB31/1009-2016）质量奖介绍质量奖成功的经验表明，创奖只是手段，而不是目的，更不是形象工程。绝大多数企业正是通过创奖过程中的不断学习，提高了企业管理水平，增进了合作，从而取得实际的经济效益，这才是设立该奖项的目的所在。因为，能够获得国家质量奖的企业毕竟是其中极少数的佼佼者，在近百家申报的优秀企业中，每年只能评出10家左右；而应用《卓越绩效评价准则》国家质量奖标准进行学习、贯彻和自评的企业则多达数万家。因为他们知道企业自评可以体现和应用评分标准中核心价值观的精华。Chinaassociationforquality中国质量协会《卓越绩效评价准则》与美国波多里奇国家质量奖的比较增加了九项基本理念（2012版）1.远见卓识的领导2.战略导向3.顾客驱动4.社会责任5.以人为本6.合作共赢1.远见卓识的领导2.战略导向3.顾客驱动4.社会责任5.以人为本6.合作共赢7.重视过程与关注结果8.学习、改进与创新9.系统管理7.重视过程与关注结果8.学习、改进与创新9.系统管理卓越绩效准则的理念卓越企业的实践提练浓缩的卓越绩效准则Chinaassociationforquality中国质量协会理解卓越绩效模式之一：理解卓越绩效模式之一：大质量！大质量概念产品和服务质量：性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济性/时间性过程/工作质量：过程合格率/周期时间/成本/环保/安全体系质量：ISO9000/TQM/经营质量QqqqqQ综合质量（Q.C.D.E.S)Chinaassociationforquality中国质量协会社会顾客供应商和合作伙伴股东员工组织为谁而存在？五大利益相关方、长短期利益的平衡理解卓越绩效模式理解卓越绩效模式之二之二：：利益相关方、长短期利益的平衡！Chinaassociationforquality中国质量协会卓越绩效（质量奖）模式＝TQM体系，用于•构建组织的TQM；•测评组织TQM的实施，测评组织经营管理的成熟度。理解卓越绩效模式之三：理解卓越绩效模式之三：非规定性、开放性的管理框架理解卓越绩效模式之四：理解卓越绩效模式之四：诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的改进；而管理体系审核是对一般过程的合格评定，重在发现与规定要求的偏差。审核卓越绩效模式是现代TQM的框架和测量仪－•经营管理的成功途径•事实上的经营管理国际标准•《朱兰质量手册》p1205（朱兰）:在作者看来，到90年代初，这种广泛的传播使得波多里奇奖准则成为了关于TQM内容的最广为接受的定义。传统TQM：漫灌卓越绩效：滴灌现代TQM的框架和诊疗仪Chinaassociationforquality中国质量协会质量管理的境界：检验→控制、预防和保证→改进和创新→卓越质量管理的境界卓越改进和创新控制、预防和保证检验卓越评审：申奖卓越评审：申奖//获奖获奖50%以上Benchmarking，超越竞竞争对手争对手，综合满足五大相关方要求，取得长期成功；卓越评审：自评卓越评审：自评30%－50%－开展自我评价（包括应用ISO9004的自我评价），从过程到结果，识别强项并巩固，识别改进机会并排序改进；－循环评估和改进，不断提高成熟度合格评定：合格评定：ISO9001ISO9001约30%提供质量保证，消除贸易壁垒强调持续改进和满足客户要求追求卓越理解卓越绩效模式理解卓越绩效模式之五之五：：以卓越的过程创取卓越的结果！Chinaassociationforquality中国质量协会愿景战略目标战略途径战略展开理解卓越绩效模式之六：理解卓越绩效模式之六：方法方法(Approach)(Approach)：通往结果之路：通往结果之路展开展开(Deployment)(Deployment)：走了多远：走了多远学习学习(Learning)(Learning)：“吾将上下而求索”－与时俱进（评价、改进、创新和分享）：“吾将上下而求索”－与时俱进（评价、改进、创新和分享）整合整合(Integration)(Integ...
