智能化售后服务体系和维保方案

......w ord..完美整理， 精品文档... ......专业资料，可供参考.下载.分享... 智能化售后服务体系和维保方案 1、售后服务承诺 售后服务承诺书 我们公司长期从事智能化系统工程的施工和服务，已积累了丰富的经验，拥有强大的施工队伍以及专业的售后服务人员，公司一管非常重视为客户提更优质的售后服务，可以为业主提更全 面、优质的服务与质量保证、如果由我公司施工，我公司将对智能化系统工程做如售后服务承诺： 1.1 工程技术文件 1）我司将提供与软硬件相一致的技术文件。全面、详细、完整的技术文件可满足用户对智能化系统软硬件设备的安装、使用、维护的要求。 2）在工程施工期间，现场调试和试运行过程中，如果对软件、硬件作了改动，我司将对相应的技术文件进行修改，并及时通知用户。在系统最终验收测试时，我司将提供修改后的最终版技术文件。 3）在系统竣工验收后，我司向用户提交完整的工程全部技术文档、文件、资料。 主要设备的安装使用手册; 施工标准及技术规范； 全套竣工图纸； 系统调试、测试、试运行记录； 系统维护手册。 1.2 硬件保修 我司将从系统竣工验收通过之日 起 开 始 为期 三 年 的保修服务。保修期内......w ord..完美整理， 精品文档... ......专业资料，可供参考.下载.分享... 对非操作不当非人为破坏造成的零配件及设备负责包修、包换。 我司售后服务部门常设24 小时报修电话，在接到也很足报修电话后，24 小时内赶到现场，直到问题解决为止，若是硬件设备出现故障，并且 48 小时内无法排除，我公司将采取备用替代一保证系统的正常运行。 在系统竣工后，质量保证期的第二个月内出现属设备质量问题的我司免费更换机。 1.3 技术培训 系统调试开通后，我单位免费为贵方提供培训。培训前，给操作人员发放培训手册，手册内容包括权限操作，故障排除，维护说明等项目。免费为用户培训3-5 名系统操作管理人员，若业主的操作人员更换，将继续免费提供人员培训。使使用但闻维护人员熟练掌 握 智 能 化 相 关 设备的日 常操作运行维护知 识 ，保证系统正常运行。 1.4 其 他 服务承 诺 除了 日 常系统维护维修外 ，我们 特 别 提供一年 四 次 的定 期保养 服务，及我们每 三 个月定 期派 专门的工程 师 系统设备进 行维护保养 和 检 修，提供设备维护、维修记 录 和 报告 。 保修期满 后继续提供系统众 身 维护，零配件及设备价 ...