- 1 - 会 议 流 程 及 服 务 安 排 一 、 会 前 准 备 1、 办 公 室 人 员 收 到 会 议 通 知 ， 首 先 需 问 清 楚 会 议 服 务 要 求 ， 然后 将 具 体 安 排 转 告 会 务 工 作 人 员 ， 由 会 务 工 作 人 员 准 备 会 议 前 工 作 ，了 解 与 会 人 员 的 相 关 资 料 ， 并 做 好 会 务 登 记 ， 保 持 良 好 的 信 息 沟 通 ，促 进 会 议 的 顺 利 进 行 。 2、 确 定 会 议 的 出 席 人 数 ， 根 据 与 会 人 员 情 况 及 会 议 规 格 适 时 调整 会 议 场 地 ， 并 对 会 场 的 各 项 设 施 进 行 认 真 检 查 。 3、 草 拟 会 议 议 程 ， 经 上 级 领 导 批 准 后 分 发 所 有 与 会 人 员 。 会 议议 程 是 会 议 内 容 的 概 略 安 排 ， 议 程 中 应 涵 盖 主 题 、 时 间 、 地 点 ， 参 加人 员 及 议 题 安 排 等 具 体 事 项 ， 开 会 之 前 要 将 会 议 议 程 传 达 给 与 会 人员 。 4、 合 理安 排 相 关 会 务 工 作 人 员 ， 其工 作 人 员 要 做 到 以下几点 ： （一 ）仪容 仪表 （1） 着装统一 整 洁， 不穿拖鞋、 响钉鞋。 （2） 接待人 员 短发 不遮眼， 长发 后 梳成马尾或盘髻。 要 求 化淡妆， 不浓妆艳抹， 不佩戴首 饰。 （3） 坐站姿势规 范端庄， 不翘腿。 （二）语言 （1） 语调 温和亲切， 音量适 中 ， 普通 话规 范。 （2） 语言文明礼貌， 适 时 运用“您好 ”、“您请用”、“请”、“谢谢”、“对 不起”、“没关 系”等 礼貌用语。 - 2 - （3） 对服务对象主动打招呼，不漫不经心，不粗言粗语，不大声喧哗。 （三）态度 （1） 敬业、勤业、乐业，精神饱满，彬彬有礼。 （2） 微笑服务，态度诚恳、热情、周到。 （3） 工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉。 （4） 解释问题有礼有节。 （四）纪律 （1） 会议服务前不吃异味食品。 （2） 不在会议期间使用电话。 （3） 服务过程中不打哈欠、喷嚏、挖耳鼻。 （4） 严格遵守职业道德。 5、办公室应在会议召开前一天，以文件、邮件、电话等形式通知与会人员会议的时间、地点及其他具体注意事项。...
