梦想成就未来的我们！Wedreamoffuturesuccess！品管圈简介培训XXX目录CONTENTS01品管圈概念02目的及意义03QCC实施流程01基本概念品管圈概念什么是品管圈？QCC（QualityControlCircles）品管圈又名质量控制圈、质量小组、QC小组等。是由相同、相近或互补性质的工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体，通过全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用科学统计工具及品管手法，来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。是一种比较活泼的品管形式。目的在于提高产品质量和提高工作效率。一般5~12人人少，方案对策不全面人多，意见难统一起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课程，以及1954年Juran﹝朱兰﹞教授的质量管理课程。创始--美国QCC发展历程发扬--日本品管圈活动是由石川馨博士于1962年所创，国内多称之为质量管理小组，日本人不只是训练工程师与主管阶层而已，而是有计划的大量提高生产力。使用--各国品管圈概念被引入了多达100多个国家。02品管圈目的及意义实施品管圈目的提升全医院解决问题的能力使管理活动由“点”至“面”使医院“上下一体、团结和谐”创造良好的人文环境123456实施品管圈意义持续改善管理和服务质量水平营造团队合作及学习成长的环境发挥员工潜能，培养管理人才建立医疗护理质量提升改善活动之标杆促进团队重视质量活动的进行提升各级员工士气03品管圈实施步骤QCC活动的步骤QCC活动的步骤1.组织品质团队2.主题选定3.活动计划拟定4.现状把握与目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进有效果计划Plan实施Do确认Check处置Action无效果品管圈活动各步骤的常用手法步骤使用手法主题选定头脑风暴法、亲和图、评价法、问卷调查计划拟定甘特图、小组讨论、历史资料回顾活动主题明确化流程图、检查表、层别法、头脑风暴法、柏拉图、推移图目标设定小组讨论、柱状图、文献查证、同仁访谈对策拟定对策拟定头脑风暴法、特性要因图、小组讨论、关联图、亲和图、系统图、心智图、曼陀罗法最佳方策追究头脑风暴法、评价法、文献查证、同仁访谈方策群组实施与检讨头脑风暴法、小组讨论、推移图效果确认柏拉图、鱼骨图、推移图、查检表标准化小组讨论检讨改进小组讨论成果发表头脑风暴法、小组讨论、同仁访谈1、组织品质团队——品管圈组织架构图主管部门QCC推动小组QCC辅导员QCC圈长QCC推广员QCC联络员/秘书QCC专家咨询组QCC推广助手：医院代表开好圈会注意事项开会频率：1次/周（或两周）开会时间：30~50分钟即可圈长--灵魂人物领导整个活动，拟定并执行活动计划，分派阶段负责人，创造全员参加、全员发言的气氛辅导员--重要人物了解并认同品管圈的精神、意义和作法并辅导日常活动；对部门品管圈给予支持，帮助解决圈内问题圈员--基石了解品管圈的精神、意义和方法；积极参加圈会，踊跃发言，认真执行分派到的各项工作；发现标准不妥或认为有更好的，向圈长或辅导员反应；与其他圈员情感交流，互助合作010203品质团队——组成要素圈长的职责辅导员的职责圈员的职责●热心参加圈会，积极参与活动●圈会时积极发言，建立活泼的开会气氛●扎实落实所分配的项目●将发现的问题积极向小组汇报●开展品管时与患者保持良好的护患关系●确实遵守作业标准、实施作业●实施圈长与圈员的品管教育训练●培养圈员自动自发参与圈会的风气●充分掌握圈员对于品管圈活动的想法和做法●正确指导其应用品管手法，以提高活动能力●选定活动改善的问题●对于品管圈本身无法处理的问题给予帮助●领导品管圈的活动●决定品管圈活动的进行方向●建立圈员协助，全员参加，全员发方，全员分担的体制●建立全体圈员的良好人群关系●建立全体圈员的良好人群关系●指导圈员有关QCC方法等成员职责照片照片照片2、主题选定——基本步骤列出工作场所的问题点对问题加以讨论及理解对问题进行评价头脑风暴+亲和图记名式团体技巧法、查检表评价表、记名式团体技巧法、优先次序矩阵主题选定——方法医院目标管理方向1降低成本提高效率和品质需求2从作业的结果或反省中发现3各种调查中发现4强制投票法实际状况需求评价法文献查证法主题选定—...
