品控演讲人2020-10-1001.检查02.03.目录问题记录反馈与解决优化品控流程检查01检查样品检查批量到货抽检销售过程中的检查检查样品检查符合产品基础品质要求01不符合产品基础品质要求02样品检查符合产品基础品质要求将检查结果报告给运营、采购并确认符合品控要求A不符合产品基础品质要求将检查结果报告给运营、采购并提醒存在品控风险、慎重选择B检查批量到货抽检011.比对样品022.批量到货抽检五次与样品一致进行第2步抽检环节与样品不同登记问题、联系工厂确认1.比对样品1.配件抽检a.按品控基础要求检查b.按产品标准说明书要求检查2.自行车抽检按自行车产品标准说明书检查2.批量到货抽检五次检查销售过程中的检查生意参谋商品360日常巡检抽检退货退款记录查询中、差评记录查询部门上报问题收集1.产品质量问题2.产品包装问题3.产品与详情页描述或客服回复不符4.产品功能普遍未达到客户要求退货退款记录查询通过各平台退货退款记录来收集客户在实际使用中遇到的问题通过各平台评价管理系统收集客户与商家货商品普遍存在的矛盾点销售过程中的检查中、差评记录查询销售过程中的检查部门上报问题收集011.通过公司内部交流反馈收集店铺或商品频繁出现的品控问题022.过公司内部交流反馈收集客户真实的意见和需求生意参谋商品360销售过程中的检查销售过程中的检查日常巡检抽检1.正常销售的情况下，从仓库已有库存中按比例定期抽检，排除可能出现的潜在个例品控问题012.当集中出现某个品控问题时，针对问题对相关产品或工作流程做全检02问题记录反馈与解决02问题记录反馈与解决ADBC2.根据问题类型进行反馈3.及时更新品控登记表4.及时归档品控派工单1.检查中发现的问题记录到对应的品控登记表1.检查中发现的问题记录到对应的品控登记表问题记录反馈与解决1.配件品控登记表2.广东-自行车品控登记表3.天津-自行车品控登记表问题记录反馈与解决2.根据问题类型进行反馈D参数描述反馈给设计E客服接待反馈给客服A质量做工反馈给工厂B产品包装C错发漏发反馈给仓库质量做工反馈给工厂1.1688采购的登录188账号联系商家2.工厂订货的通过微信等方式联系3.无联系方式的将问题集中反馈给采购符合标准不符合标准1.设计部配合品控设计新包装或改进旧款包装2.将设计或改进的包装的发给运营审核3.将设计或改进的包装的发给采购联系工厂定做包装是否精美符合标准不符合标准1.设计部配合品控设计新包装或改进旧款包装2.将设计或改进的包装的发给运营审核3.将设计或改进的包装的发给采购联系工厂改进是否符合快递运输标准符合标准不符合标准1.将仓库打包导致问题的图文视频证据使用品控派工单发给仓库部门主管，并标明工单时效2.针对问题不定期到现场抽检打包情况3.收集此问题后续客户反馈情况仓库打包是否符合二次包装标准是否符合国家标准产品包装20141.合格证明20163.中文表明规格、等级、所含主要成份的名称和含量20185.如果使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明20152.中文标明的产品名称、生产厂商名称和厂址20174.限期使用的产品应标明生产日期、安全使用期、失效日期1.有单品美工优化的链接单品美工2.无单品美工优化的链接综合美工参数描述反馈给设计问题记录反馈与解决3.及时更新品控登记表1.各责任主体的工作进度4.工厂处理此问题后所到货物的具体批次号；公司内部处理此问题后的图文视频2.出现此问题的原因3.解决此问题的方案方法问题记录反馈与解决4.及时归档品控派工单011.根据派工单时效及时跟进022.协助其它部门完成品控单工作内容033.总结此次品控问题出现的原因以及导致的后果或潜在隐患优化品控流程03品控一天的工作优化品控流程1.检查前一天新到的货2.检查跟进品控登记表处理进度3.检查跟进派工单完成情况4.登记整理品控问题反馈群上报的问题5.将近两天的新问题反馈给工厂6.查看生意参谋-商品360数据、客户之声+店铺评价管理、退货退款记录优化品控流程品控一天的工作7.处理本周工作计划的内容8.仓库现场货物的抽检感谢聆听
