下载后可任意编辑优质护理在急诊科的应用观察优质护理在急诊科的应用观察 龚莉 【摘 要】 目的：评价优质护理在急诊科的应用效果。方法：选取我院20XX-20XX 年急诊科收治的 368 例患者作为本次讨论对象，根据随机分组的方式将其分为观察组与对比组，予以观察组优质护理，对比组实行常规护理，比较两组护理效果。结果：观察组护理差错 1 例（0.54%）无投诉显著低于对比护理差错 2 例（1.1%）被投诉 1 例（0.54%），差异有统计学意义（P 【关键词】 优质护理 急诊科 满意率 医疗改革的进一步深化对临床护理服务提出了新要求，不仅要求护理人员提高服务技术，同时在服务质量上也要有所进步[1]。病情危、重、急是急诊科患者的主要特点，不论是患者本人还是患者家属在情绪方面均存在较大波动，一旦发生护理不良事件极易引起医疗纠纷[2]。本文对我院急诊科在 20XX-20XX年收治的部分患者实施优质护理，获得满意的治疗效果，现作如下报道。 1 一般资料与方法 1.1 一般资料 回顾性分析我院急诊科在 20XX-20XX 年收治的 368 例患者的基本临床资料，为便于讨论将本组选取的病例按随机分组的方式划分为观察组与对比组量组，每 组 均 184 例 ， 观 察 组 男 95 例 ， 女 89 例 ， 年 龄 16-68 岁 ， 平 均 年 龄（38.9±4.3）岁； 对比组男 90 例，94 例，年龄 18-70 岁，平均年龄（40.2±4.5）岁，两组患者基本资料差异无统计学意义（P>0.05），本组所选病例中不包括有精神病病史者、急诊住院时间<3d 者、严重心、肝、肾病者。 1.2 方法 对比组接受常规护理，观察组在对比组基础上实施优质护理，優质护理内容为①动员科室所有护理人员深化上级医院培训参观，学习其他医院先进经验； 1下载后可任意编辑 制定各项优质服务制度与护理流程，促进责任制整体护理模式形成，贯彻落实基础护理与临近护理； 实现人力资源管理、培训考核、监督机制、工作环境的四到位。②应急诊室资源特点要求，根据医护一体化，落实首问负责制，成立“以病人为中心”的责任制管理小组。促进护理技术专业“四化一体”整体护理工作模式的形成。③强化护理人员操作培训，定期考核，及时反馈。培训护理人员急救技术，学习心脏复苏、输液技巧、突发事件处理。制定相应的工作操作考核标准，成立考评小组，对护理工作成果进行定期考核。④对护理排班与工作环境进行优化，增加夜间高峰期护理人员，实行白天双线排班，夜间三线...
