行政接待人员应具备的素质和能力

百度文库- 让每个人平等地提升自我1 行政管理专业综合模拟实训—商务接待人员具备的能力和素质姓名：金汉丹学号：班级：行政 001 百度文库- 让每个人平等地提升自我2 目录一、商务接待 ................................................................ 3（一）接待礼仪——迎接礼仪 ........................................................................................................ 3（二）秘书商务礼仪——接待来访者八项原则 .............................................................................. 4（三）公司商务接待流程及标准 ...................................................................................................... 51、目的 ............................................................................................................................................ 52、管理 ............................................................................................................................................ 53、计划与准备 ................................................................................................................................ 54、接待标准 .................................................................................................................................... 65、接待礼仪 .................................................................................................................................... 96、注意事项 .................................................................................................................................. 107、信息反馈 .................................................................................................................................. 108、商务接待中的座次安排.......................................................................................................... 10二、前台接待 ............................................................... 11（一）岗位职责.............................................................................................