实 用 文 档1 西门子的知识管理实践在知识管理的引进和实施方面，咨询公司走在了前面，如安永公司、普华永道公司等。而作为一个传统型企业——西门子公司，对知识管理的认识以及具体的实施方面，也走在了前列。它试图通过对知识的有效管理，来提升企业在各个业务领域的业务价值。.西门子为什么要进行知识管理？西门子推行知识管理，同样来源于外部市场、内部组织、技术环境等多方面的因素。为创造更多的客户价值，为改善业务运营， 西门子认为必须采用新的协作和管理方法——知识管理， 来创造全球化的知识网络，不仅将业务 “触角” 延伸还要使其更加智能化。具体来说，以下八个方面成为西门子实施知识管理的关键驱动力：?产品和服务的知识密集化和客户导向化要求西门子必须能够有效管理产品以及客户知识；?组织的价值正越来越多地体现在员工人及其创造的知识中，但这些知识员工比以往更具流动性，为了有效保护组织和个人知识，也必须要进行知识管理；?在业务过程、 组织架构以及外部协作等方面越来越强调创新，而创新的基础正在于知识管理；?战略联盟正成为建立持续竞争优势的可靠保障，这要求西门子能够将知识管理的范围拓展到企业之外；?电子商务、协同商务是商务变革的趋势，如果将在内部知识管理上的经验用于和客户、咨询业务方案业务服务业务设施业务系统业务产品业务通过知识提 升 业 务价值实 用 文 档2 供应商以及合作伙伴的知识交流和沟通，将可带来极大的竞争优势；?全球化、 分散化以及过程导向、基于团队的组织结构使知识沟通变得困难起来，但是知识社区成为超越业务和职能边界的第三种组织形式，能够有效实现知识管理；?个人一方面受困于不断增长的信息，另一方面承受着决策实时化的压力，而知识管理能够提供传输信息和知识的有效工具，帮助员工从压力中“解脱”出来；?技术的发展使知识联系不再局限于传统的“来、现在、一起”方式，为创造跨时空的整合知识环境创造了条件。西门子公司希望通过一系列知识管理实践，能带来在产品上市时间、战略应变能力、 成本、客户关系等各个方面的改善，如：?缩短产品上市时间——通过加速知识流和知识整合；?扩大“注意力带宽” ，以及早获得战略机遇或危机的信号——通过感知和获取遍布全球的知识和信息，并对之实现有效共享和管理；?降低协作成本——通过实施知识社区，来管理企业核心能力并加速知识创新；?改善客户忠诚度——通过建立面向客户的虚拟社区来实现；?加速各...
