xx 视频会议项目维保汇报材料xx：衷心感谢xx 对 xx 股份有限公司的大力支持！xx 始终以“客户为中心，为客户创造价值”为服务宗旨，以客户为中心，依照主动服务策略、专业化的技术水准，为用户提供及时、规范、高效、全面的服务，构建优质的xx 服务品牌。xx 视频会议项目建设于xx 年投入使用，自系统建设投入使用以来，xx 股份有限公司一直提供技术以及设备服务，投入了大量的人力、财力、物力。随着系统使用时间、数量的增加并为保证系统的顺利使用，建议购买专业服务，以提升系统稳定性。xx 科技股份一、 xx 视频会议项目维保服务内容：包年服务：针对视频会议设备维保，所有维保服务统一打包报价。提供电话技术支持、现场技术支持、备件替换、重大会议保障、设备巡检、移机服务等xx 科技股份有限公司提供的包年服务内容包括：1、电话技术支持客户通过xx 科技客户服务热线xx 电话获得电话技术支持。电话支持包括设备使用指导、故障排除、技术咨询等。 xx 技术支持工程师保证在电话受理后10 分钟内响应处理。2、远程故障诊断客户通过电话或传真向xx 公司寻求技术支持和帮助，xx 公司在确认用户服务请求后，通过服务项目“电话故障诊断”不能解决设备故障问题时，根据需要并征得客户同意后，采用远程登录方式，将客户设备与工程师所在地终端连通，在远端对设备进行诊断，提出问题解决方案，并最终指导用户解决问题。3、现场故障排除使用 xx 公司系统时遇到疑难问题或者设备出现不正常状态，通过电话或传真向xx 公司寻求技术支持和帮助，xx 公司在确认用户的服务请求后，如果不能通过服务项目“电话故障诊断”和“远程故障诊断”解决设备故障，在经过双方商议确定需要进行现场故障排除后，xx 将派遣经验丰富的工程师赴现场分析故障原因，制定故障排除方案，并最终排除故障。、硬件故障修复4．硬件故障修复是指xx 对客户设备硬件故障件进行返修或更换，使其恢复正常功能的服务。xx 提供每周5 天，每天8 小时的硬件故障修复服务。对于客户送修的设备，xx 须在 15 个工作日修好，并邮寄给客户。对不能及时修复的硬件， xx 及时提供备件使设备恢复正常功能。5、备件替换建立备品备件库，贮备足够的备品备件，在遇到设备硬件故障时，将为客户及时提供备件替换。6、移机服务客户需要设备搬迁时，xx 安排工程师现场配合，提供设备移机技术保障服务。7、软件升级客户有权要求xx 对维保设备的软件版本进行升级。如xx 提...
