设备维保服务方案北京凌技通信技术有限公司2012 年 7 月 1 日目录目录. ............................................................. 2一、 服务概述 . ...................................................... 51. 硬件保修服务 . ................................................ 52. 远程技术支持服务 . ............................................ 53. 现场技术支持服务 . ............................................ 64. 电话回访服务 . ................................................ 65. 现场巡检服务 . ................................................ 6二、 公司简介 . ...................................................... 71. 公司简介 . .................................................... 7三、 服务器设备维保服务 . ............................................ 81. 切实有效的服务保障方案概述. .................................. 92. 服务方案设计原则 . ........................................... 102.1 业务为中心： . .......................................... 102.2 重在措施： . ............................................ 102.3 追求最佳性价比： . ...................................... 113. 保修服务内容及标准 . ......................................... 113.1 故障排除 . .............................................. 113.2 定期巡检 . .............................................. 113.3 培训 . .................................................. 113.4 增值服务 . .............................................. 123.4.1 咨询服务： . ...................................... 123.4.1.1 系统升级、扩充 . ............................ 123.4.1.2 协调工作 . .................................. 123.5 服务标准 . .............................................. 133.5.1 服务工作时间 . .................................... 133.5.2 响应时间 . ........................................ 133.5.3 故障恢复时间 . .................................... 133.5.4 保密条款 . ........................................ 134....
