下载后可任意编辑关于自助结算及电子支付对医院财务影响的探讨关于自助结算及电子支付对医院财务影响的探讨 林娉婷 【摘要】近年来，大医院推行自助结算和电子支付，一改往日门诊“排队两小时，看病两分钟”的景象，门诊工作效率得到了极大的提高。但是，医院在推广过程中也遇到了新的问题。本文介绍医院在推行自助结算和电子支付这个过程中遇到的问题及建议。 【关键词】自助结算 自助机 电子支付 医院财务 大型公立医院的日门诊人次和日门诊量巨大，“排队两小时，看病两分钟”是过去看病的写照，病人耗费大量时间在排队挂号、就诊、缴费、检查、取药上。近年来，很多医院引入自助结算软硬设备，优化看病流程，加上电子支付的推广，很大程度上提高了门诊工作效率和病人的满意度。 自助结算及电子支付的推广彻底改变了医院的收费方式，对医院财务产生了深远的影响。 一、某三甲综合医院推广自助机及电子支付的现状 以我院为例，自 20XX 年 12 月试运行自助机到 20XX 年 12 底，门诊、住院铺开了百余台自助机，开通了十余种电子支付方式，病人排队不超过三分钟，自助比率超过百分之八十。 二、推广自助机及电子支付时遇到的问题 （一）原有收费人员的安置问题与自助机器缺少维护人员的问题并存 一方面，因自助机在医院的铺开及电子支付的推广，除了设个别的人工窗口处理特别业务（如卡片无法识别）外，原有的收费人员基本就闲置了，而且这是短时间内发生的，如何安置近百名员工是医院的一大难题。 另一方面，自助机和电子支付也遇到了一些问题，包括：在病人进行现金充值时自助机卡钱;病人使用电子支付时重复扣款;结算单据无法打印;自助机系统崩溃等。这些问题出现时，缺少能处理的人员，或者处理过程中存在口径不一致、不及时、混乱等影响病人满意度的次生问题。 1下载后可任意编辑 （二）电子支付渠道的多样化加大了财务对账的困难 以我院为例，目前的电子支付渠道包括：虚拟账户现金充值、虚拟账户支付宝充值、虚拟账户银联充值、市民卡支付、电子健康卡支付、支付宝记账、银行卡直接支付、支付宝直接支付、省移动支付共 9 种支付方式，每种支付方式背后又对应着 3 家银行，所以每天要涉及 27 个渠道的对账工作。 另一方面，医院 HIS 系统提供的日报表是按 N 种支付渠道分别统计交易金额，而支付宝公司在清算当日资金时，是按 3 家银行、汇种 N 种支付渠道将资金打入医院账户的。所以财务对账就要依靠...
