货物类项目售后服务方案说明

. . 1 / 11 18. 售后服务方案供应商名称：项目名称：包号： A 18.1. 免费质保期我公司对售出的产品，将详细记录产品名称、规格型号、出厂编号、售出日期与用户信息（用户 / 单位名称、联系人、地址、、、等），归档管理。质保期：在非使用者人为破坏情况下， 出现任何质量问题造成产品不能使用时，由我公司免费维修、 更换以确保产品正常使用的时间期限。此时间期限从合同验收合格之日起计算。具体是指合同验收合格后1 年。保修期：产品不能正常使用时， 我公司将与甲方协商收取一定费用，提供维修、更换以确保产品正常使用的时间期限。 此时间期限从质保期期满之日起计算。具体是指质保期满后三年。18.2. 本地化服务XX成立于 1995 年，位于 XXXX，公司经济实力雄厚，技术力量较强。公司专业从事闭路电视监控、安全防盗报警、小区可视智能对讲、小区家居智能、计算机网络、停车场管理与智能门禁管理、楼宇自动化控制等综合性智能化系统集成工程的设计、维修、施工与相关设备、器材的销售。公司拥有省公安厅核发的省安全技术防系统一级设计、维修、施工资质许可证，铁路公安局安全技术防管理办公室核发的铁路安全技术防工程一级设计、维修、施工资质许可证，以与中国农业银行省分行安防工程与防护产品定点施. . 2 / 11 工维护单位。 公司于 2002 年任市安防协会常务理事会单位，同时任省公共安全技术防协会理事单位。公司拥有一支较强的工程技术人员与施工队伍。公司荣获中国质量检验协会颁发的全国质量· 服务诚信示企业称号，并于2003 年通过ISO9001：2000 质量体系认证。18.2.1. 公司营业执照扫描件18.2.2. I SO9001：2000 质量体系认证扫描件18.2.3. 全国质量服务诚信示企业证书扫描件18.3. 故障或技术支持应急维修响应时间安排；18.3.1. 工作时间接收服务请求和咨询在 5*8 小时工作时间设置由专人职守的热线，XX-XXXXX，接听部的服务请求，并记录服务台事件处理结果。18.3.2. 非工作时间接收服务请求和咨询在非工作时间设置有专人7*24 小时接听的移动热线， 用于解决技术问题以与突发情况汇报。18.3.3. 服务响应时间故障级别响应时间故障解决时间. . 3 / 11 I 级：属于紧急问题；其具体现象为：分部系统故障、影响正常工作。1 小时响应， 30分钟查出故障原因并提交故障处理方案4 小时以II 级： 一般问题；其具体现象为：出现部分设备故障， 不影响正常总体监控运作。2 小时响应并到...