质量管理八项基本原则1. 以顾客为关注焦点（包括相关方）组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，持续满足顾客要求并争取超越顾客期望。a) 调查、识别并理解顾客（包括相关方）当前和未来的需求和期望；b) 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合；c) 确保在组织内对顾客的需求和期望进行有效的沟通；d) 监视、测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或改进措施；e) 系统地管理好与顾客的关系。2. 领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。并应当创造并保持使职工能充分参与实现组织目标的内部环境。a) 考虑所有相关方的需求和期望；b) 为组织描绘清晰的未来远景，确定富有挑战性战略目标，并确保在组织内的有效沟通；c) 在所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念；d) 为职工提供所需的资源和培训，并赋予相应的职责和权限；e) 管理评审及纠正措施。3. 全员参与各级人员都是组织之本，只有他们充分参与，才能使他们的才干为组织带来效益。a) 每个职工了解在组织中的角色及其自身贡献的重要性；b) 站在经营者的立场（主人翁的责任感）去解决各种问题；c) 具有持续改进意识，积极主动寻求改进；d) 职工根据各自的目标评估其业绩状况；e) 持续努力学习知识、积累经验、提高自身业务能力（充电）。4. 过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效率地得到期望的结果。（分包方或上一工序、过程）输入→过程→输出（顾客或下一工序、过程）a) 为取得预期目标或结果，系统地识别所有的活动；b) 识别过程内部和外部的顾客、分包方及受益者（与组织工作的关系）；c) 明确规定各过程管理的职责和权限；d) 管理影响过程结果的各种因素（＋＋）：人、机、料、法、环、测：管理（MANAGEMENT）：钱（ MONEY）市场（ MARKET）e) 识别组织职能之间与职能内部活动的接口；f) 测量分析过程业绩并对过程进行改进，追究其有效性及效率。5. 管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。a) 理解组织的能力，策划确定产品实现过程及资源提供；b) 建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的既定目标；c) 理解体系内各过程之间的相互依赖关系；d) 更好理解为实现共同目标所必需的作用、责任和权限（透明管理），以减少职能交差引起的障碍（减少内耗） ；e) 设定目标，并确定体系中特殊活动的运行控制方法；f) 通过测量和评估...
