服务保障承诺, 通过 优质的服务，保证平台的稳定性和问题的处理，确保平台的深入使用
服务条约公司制定如下服务约定 ：1、每年保证至少 5 次不定期派服务人员到办公地点现场维护及处理相关问题，如遇产品问题，停留至问题解决
3、在系统发生故障时，由公司技术工程师远程检测并解决，如远程无法解决时，技术工程师将继续保证远程检测故障
同时，派遣另一位工程师在故障发生后 2 小时内到达办公地点现场处理
3、如遇产品严重问题，公司技术工程师协同产品厂家工程师现场处理，并承诺在厂家工程师到场后3 个工作日内解决问题
服务保证在售后服务与技术支持的过程中，我们是以IS09001 质量体系作为提供优质服务的标准和保障，一个项目从立项到实施，到最终提交给用户、提交后系统的维护和产品维修，都有非常严格的制度和规定
这样不但能确保我们的工作可以按步骤有计划地进行，最重要的是确保了用户的利益，保证了我们提供的产品及服务满足用户的需要
保证工程师在系统发生故障后解决问题至系统正常运行后再离开
服务体系结构通过多年的客户服务与实施经验，公司已经形成了自己完善的服务体系，充分服务于我们的客户
服务体系如下：本地服务在一般的咨询和应用被满足后，各种硬件故障和软件应用中的冲突和使用问题，通过对用户的本地上门服务提供支持
保证在出现系统应用紧急问题情况下，2 小时到现场解决问题
专人负责系统实施上线后，将安排专人负责项目对接，对系统运行、用户使用中的问题给出及时响应
服务内容和范围一、 维护服务内容青海 公司提供的服务形式和内容如下1 热线服务：青海公司维护服务人员通过热线电话解答技术问题的过程
2、 远程维护服务：青海公司通过远程维护系统对软件进行远程调试的过程
3、现场服务：青海公司派遣技术人员到使用现场解决问题，并对许可软件系统进行系统保障的过程
4、用户拜访服务：青海公司将不定期派工程师拜访客户了解使用情
