售楼部物业服务方案(初稿)VIP免费

物业公司礼仪接待礼仪接待/秩序维护/车辆指挥保洁班长礼宾班长大厅/景观区/样板房开发公司客服中心驾驶员/机动销售中心物业服务方案第一章组织架构第二章服务内容1、礼仪接待门厅接待引导服务；泊车接待服务；主入口接待服务；客户咨询服务；现场顾客及甲方财产安全服务；突发事件应急处理。2、大厅接待星级酒店侍应生接待服务；点心、水果、咖啡、饮料等服务；销售大厅秩序维护。3、样板房管理维护样板房门口接待；室内卫生维护；室内家具、器物、装饰安全管理，规范布置维护。4、保洁维护样板区、销售区、景观区日常卫生维护；高级石材晶面保养。室内租摆植物常规维护；室外景观绿化养护。5、房屋及设施管理保持销售大厅地面等装饰部位完好整洁；室外地面、道路、水景、小品、设施维护保养。第三章服务标准一、总体服务标准操行纪律严格遵守行业内保密制度。不得直接或间接透露公司客户资料，不得直接或间接透露公司销售业绩或有关公司的业务秘密。售楼部在工作时间一律严禁吸烟。禁止在非就餐区域进食。禁止与客户发生任何不愉快事件。禁止擅自使用销售区电脑、电话翻阅他人文件。禁止使用销售区饮料、水果等食品。非因岗位安排，不得进入销售接待区闲聊、休息。不得使用销售区接待座椅、设施。爱护环境和设施。禁止喧哗、聚集。秩序员在销售区域保持正步走、纵向列队走姿势。见到客人留步致意“您好”。行为准则1．仪表仪容1.1服饰按规定穿着统一服装，佩戴工号牌。保持衣冠整洁，衣裤领带烫匀平整，工作鞋干净光亮，不卷袖口裤脚、不缺扣、不解扣。男员工、女客户员穿黑色皮鞋，保洁员穿统一黑色平底工作鞋。禁止穿休闲鞋。制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。1.2头发男不留长发、胡须（发脚不得盖过耳部及后衣领），不剃光头。女不披头散发（长发需束拢，不遮脸）。不烫发、染发。1.3饰物男、女员工除结婚戒外均不得佩戴其他任何饰物。1.4化妆淡妆素雅，不得浓妆艳抹。2、举止谈吐谈吐：轻声轻气、面带笑容，‘请’字当头，‘谢’字不离口。举止：轻手轻脚、轻松敏捷、高雅大方。态度：和颜悦色、彬彬有礼、给客户以亲切和温馨之感。交谈：与客户交谈时两眼正视对方，仔细倾听要求、意见，回答时简要清楚，不迟延客户时间。3、礼仪遇到客户应主动招呼‘您好’。当客户对我们工作表示满意和谢意时，应谦虚诚恳地表示“不用谢”。不必主动与客户握手，如对方先伸手，可以礼相待，面带笑容，但握手不能过紧，时间不宜过长。对女客户要特别轻握，不能交错握手。无工作需要不必主动与客户聊天、交谈、开玩笑、谈与工作无关的事。不可随便向客户打听对方年龄、工资、家庭等私人情况。因工作需要进入办公室前必须先轻轻间断敲门，说明来意，征得同意后方可进入室内进行工作。工作时勿听客户谈话，更不允许侧目注视客户谈话。婉言谢绝客户敬烟。不可擅自翻动、挪用或私拿客户办公室内任何物品、样品等。在任何场合遇到客户提出问题和要求后及时热情回答，及时解决做到有问必答；有求必应（如情况不明无法答复，请客户稍候及时转告有关部门，尽快给予答复）。对客户的任何批评意见不得当面辩解、拒绝、甚至争吵。不得对穿着奇异、生理残缺的客户背后议论，指手划脚，怠慢歧视。公共区域行为标准除员工更衣室、休息室、工具间外，销售的任何区域均为公共区域。进入公共区域内精神饱满。进入公共区域内工作言行举止要得体，讲话音量要降低，不得影响他人，保持环境绝对安静。任何公共区域内不得无故逗留，聚首交谈、勾肩搭背、交头接耳、谈笑风生、旁若无人。不得在公共区域内讨论内部问题，更不可在公开场合发生内部争吵。任何工具摆放以不影响他人行走为标准，尽可能放在暗处，放到墙角边。上岗前不得喝酒、吃有味蔬菜（如：大蒜、洋葱等）。本部员工见到地上纸屑、烟头、垃圾杂物等应须手拾起，以保持地面环境整洁。二、岗位服务职责一、礼仪接待负责客户茶水及客户服务工作；负责与公司领导汇报、衔接工作；负责销售中心服务质量达到公司和甲方要求标准；负责项目销售配合事宜的组织、协调、安排工作；负责...