下载后可任意编辑【对外接待礼仪培训方案】学生礼仪培训方案 对外接待礼仪培训方案比尔·盖茨说：在市场竞争条件下，现代竞争首先是员工素养的竞争。 人有礼则安，无礼则危。礼仪，是律己、敬人的行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是单位形象的具体表现。可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。 一、培训名称对外接待礼仪培训二、培训目标礼仪，是塑造个人形象、企业形象的灵魂，既体现员工对企业的基本态度，更反映了一个企业的水准和档次，已经成为提高企业形象的必要条件，成为现代竞争的附加值。 学习礼仪的根本目的是为了提高员工的专业形象、专业举止、接待技巧，综合素养，完善形象，制造亲力，增加美誉度；第 1 页 共 11 页下载后可任意编辑 展示企业的良好形象，增加企业的市场竞争力，也能很好地达到对个人的职业塑造和对企业形象、品牌塑造的推动和促进作用。 三、培训讲师陆建四、培训对象涉及对外的所有部门人员五、培训参加人数六、培训时间 3 月中旬七、培训地点尚格名城八、培训方式内部培训，集中授课九、会场布置 U 字形会场布置，沟通性强十、培训内容编号项目内容培训方式 1 职场礼仪&服务理念一、职业素养的养成 1、职业道德与职业素养 2、人才与人材二、我应该怎么做：职业心态 1、什么是卓越的工作态度（服务的三重境界）2、打造阳光心态：态度＞技能，1+1>23、爱岗敬业：职业化要求 4、老板需要什么样的员工 5、职业化行为：细节造就完美，责任胜于能力三、法律规范工作行为、提升服务效率； 第 2 页 共 11 页下载后可任意编辑 内强个人素养、外塑企业象； 现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂。 分析、讲解案例、互动 2 员工职场必备一、欢乐工作 1、工作时应具备健康欢乐的心态 2、积极的人善用所长、消极的人抱怨所短 3、工作是幸福的基础二、你的价值几何 1、我会干什么 2、我能干什么 3、我干的怎么样 4、我给企业带来的是什么三、职场中的尊严 1、专业能力有多强，尊严就有多高 2、用90%的时间想自己该做的事，10%的时间想领导要自己做的事四、与团队共成长 1、成功 20%靠自己，80%靠别人 2、团队的品牌越好、个人的身价越高 3、想要人帮，先要看自己是否具备被人帮的条件 4、用脖子以上制造财宝分析、讲解案例、互动 3 礼仪在商务职场中的具体应用之一专业形象塑造一、专业形象塑造---...
