宁波齐心电子有限公司文件编号：QXDZ/JSGL-003版本/次：1.0主题：售后和内部品质异常处理办法页次：3-1一．目的：规范品质异常的处理，提高品质异常处理的时效性，确保正常生产，满足客户要求。二．范围：适用于公司产品异常解决的过程及责任归属。三．产品异常之定义及责任归属：3.1产品图纸不符，设计错误。责任：技术品管部3.2生产未按图纸要求制作，随意更改要求。责任：生产部制造宁波齐心电子有限公司文件编号：QXDZ/JSGL-003版本/次：1.0主题：售后和内部品质异常处理办法页次：3-23.3仓库未按技术要求及BOM表相关说明发料，造成材料使用错误。责任：生产部仓库3.4营销服务专员未按客户要求及时反馈准确信息或信息错误，造成生产误导。责任：营销部3.5未按BOM表要求和技术要求采购原材料，造成原材使用错误。责任：生产部采购3.6生管未及时通知技术品管部对进仓原材进行检验，生管未及时通知对成品及出货产品进行检验，造成材料和成品未经检验就进仓和发货而造成品质异常。责任：生产部生管、采购3.7生管已通知技术品管部对原料，成品进仓进行检验，已通知对发货产品进行检验，而未实行检验，而造成品质异常。责任：技术品管部宁波齐心电子有限公司文件编号：QXDZ/JSGL-003版本/次：1.0主题：售后和内部品质异常处理办法页次：3-33.8发货时营销服务专员未通知生管进行发货数量的点检而造成发货数量错误。责任：营销部发货时营销已通知生管进行发货数量的点检而生管未做点检造成发货数量错误。责任：生管3.9对原料进仓，技术品管部已发现异常，并已发出退货通知，而采购未采取有效措施而造成的品质异常。责任：生产部采购3.10对成品进仓及发货时，技术品管部已发出异常整改通知，强制进仓或发货而造成品质异常A.如果是营销要求强制进仓或发货的。责任：营销部B.如果是制造要求强制进仓或发货的。责任：生产部制造宁波齐心电子有限公司文件编号：QXDZ/JSGL-003版本/次：1.0主题：售后和内部品质异常处理办法页次：3-4C.如果是生管要求强制进仓或发货的。责任：生产部生管D.如果是总经理要求强制进仓或发货的。责任：总经理3.11技术品管部对生产制程中发现的品质异常，要求制造按要求返工，制造拒不返工而造成的品质异常。责任：生产部制造3.12生产按排工作时，工艺加工顺序错误造成品质异常。责任：生产部制造。3.13作业员不按操作标准作业造成品质异常。责任：生产部制造宁波齐心电子有限公司文件编号：QXDZ/JSGL-003版本/次：1.0主题：售后和内部品质异常处理办法页次：3-53.14公司内部搬运，转道过程中而使产品损坏而造成的品质异常。责任：生产部制造3.15售后品质异常处理时,因出差人员工作态度而不及时处理,反复达不到标准的。责任：出差人3.16公司内部发现品质异常时,返工后还是达不到标准。责任：生产部制造3.17责任人已沟通生产主管要求派出人力给予配合返工的，生产主管未给予及时配合以至耽搁生产计划和造成客户抱怨。责任：生产主管3.18电子部未按标准要求作业，电子元器件未经测试而造成的品质异常。责任：电子部3.19各经理级主管指示错误或信息传达错误而造成的品质异常。责任：各经理主管总经理指示错误而造成的品质异常。责任：总经理宁波齐心电子有限公司文件编号：QXDZ/JSGL-003版本/次：1.0主题：售后和内部品质异常处理办法页次：3-6四．品质异常的处理：4.1公司售后品质异常的处理:4.1.1营销部接到客户投诉异常后，要及时作好相关品质异常的登记（最好要求客户用相机把产品缺陷拍下来），用图片说明的形式发给业务。业务在根据状态发出《内部通知单》，必要时可召集相关部门进行问题的初步分析。4.1.2相关部门按到营销部发出的讯息后并用《内部联络单》通知相关责任部门及时派出人员出差去客户现场了解异常讯息，并且在现场本着实事求实的态度，对问题及时反馈到公司，并用相机把现场的缺陷拍下来，做到有证有据。宁波齐心电子有限公司文件编号：QXDZ/JSGL-003版本/次：1.0主题：售后和内部品质异常处理办法页次：3-74.1.3出差人员到达现场后，对异常进行相应的处理措施，尽最大的努力一次性处理好。4.1.4表格的填写A.出差带队人员归来后,填写<安装及售后...
