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有害生物防治作业流程

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有害生物防治作业流程 第 一阶段 客户接触 客 户 接 触 的 目 的 是 让 客 户 了 解 我 公 司 的 服 务 内 容 、 服 务 承 诺 和 公 司 文 化 , 提 高客 户 对 我 公 司 的 信 任 以 及 购 买 PCO 服 务 的 欲 望 。 在 客 户 接 触 之 前 , 必 须 对 可 能 成 为 我 公 司 客 户 的 单 位 或 家 庭 进 行 认 定 , 即 “客户 认 定 ”。 通常情况下, 最需要有害生物防治服 务 的 单 位 和 家 庭 (即 主客 户 群)主要有:宾馆、 酒店、 粮食储备仓库、 食品饮料生产加工企业、 酒类生产加工企业、 烟草企业、 百货超市、 写字楼、 高 档住宅以 及 配有总机房、 计算机房、 大型配电房、 集中供冷暖设施的 企事业单 位 等。 在 这些企事业单 位 如果 有害生物成 灾 , 可 能 造 成 的 损失 是 无 法 估 算的 。 因 此 , 我 们 应 充 分 利 用 这些企事业单 位 在 有害生物防治方 面 的 需求 , 制 定 有针 对 性 的 营 销 计划 , 进 行 重 点 开 发 。 主客 户 群确 定 之 后 , 接 着 要做 的 工作 就 是 与 这些潜 在 客 户 进 行 有效 的 接 触 , 以确 定 合 作 意 向 。 根 据 接 触 方 式 的 不 同 , 可 将 客 户 接 触 分 为 信 函 接 触 、 电话 接 触 、 面谈 等三 种 , 而 信 函 接 触 、 电话 接 触 的 最终 目 的 是 为 面 谈 打 下良 好 的 基 础 。 一 、信函接触 将 相 关 资 料 包 括 服 务 项 目 、服 务 承诺、公司样板工程、在报纸上刊登的广告和普文章连同公司的地址、联系电话、联系人等书面材料 邮寄给客户,或由营销人员登门送达客户。这种接触方式,可称为信函接触。书面材料 应尽量详细,以方便客户与公司联系。 信函接触的另一个必不可少的内容是亲切的问侯(也可以通过其他方式表达)。逢年过节时,给客户寄送一张贺卡,以表达问候和感激之情,让客户觉得公司富有人情味,从而愿意购买(或继续购买)公司的PCO 用力 。即 使 客户暂 无 合 作 意向 ,也没 有关 系,因 为客户一旦 需 要 PCO 服 务 ,本 公司将 成 为优 先 考 虑 的对 象 。 二、电话接触 随 着 通信技 术 ...

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