服 务 方 案 及 售 后 服 务 的 内 容 及 措 施 一 、 服 务 方 案 （ 一 ） 物 业 管 理 服 务 范 围 ： 大 厅 及 门 前 台 阶 、 后 院 、 办 公 室 、 会 议 室 、 洗 手 间 、 外 墙 及 玻 璃窗 等 。 （ 二 ） 物 业 管 理 服 务 项 目 及 标 准 1、 保 洁 ： （ 1） 项 目 ： 网 点 营 业 及 办 公 楼 层 区 的 保 洁 及 特 殊 养 护 。 包 括 ：室 外 台 阶 、 营 业 厅 地 面 、 内 外 墙 壁 及 挂 件 、 楼 梯 、 扶 手 、 走 廊 、 踢 脚线 、 消 防 器 材 、 门 窗 、 卫 生 间 内 设 施 （ 镜 面 、 面 盆 、 便 池 及 隔 栏 ）。 （ 2） 标 准 ： 地 面 无 痰 迹 及 杂 物 、 洁 净 光 亮 ， 墙 壁 及 挂 件 无 尘 土和 蜘 蛛 网 ， 走 廊 洁 净 、 踢 脚 线 无 痰 迹 ， 楼 梯 平 面 及 立 面 无 痰 迹 、 扶 手无 尘 、 无 擦 拭 水 印 ， 消 防 器 材 无 尘 土 ， 洗 手 间 镜 面 无 水 渍 、 面 盆 无 污渍 、 便 池 无 垢 迹 、 无 异 味 、 隔 栏 无 尘 土 ， 门 窗 洁 净 、 不 锈 钢 物 体 明 亮无 印 迹 。 网 点 玻 璃 每 周 最 少 清 洗 一 次 ， 外 墙 视 脏 污 状 况 最 少 每 季清 洗 一次 ， 网 点 门 楣全年清 洗 6 次 ， 原则上每 季度1 次 ， 其余2 次 按照甲方要求随时安排， 每 次 清 洗 完毕后 必须经网 点 负责人检查认可， 否则视为没有清 洗 。 如因乙方 没有按时清 洗 ， 影响甲方 正常工作， 甲方 有权要求乙方 赔偿经济损失。 职工满意率 ≥ 95% ， 有效投诉处理 率 ≥ 95% ， 保 洁 合格率 ≥ 95%。 2、 网 点 水 电暖/制冷/办 公 物 品等 设 施 /设 备： （ 1） 项 目 ： 网 点 水 电 暖 /制 冷 及 办 公 物 品 、 公 共 部 位 基 础 设 施 的日 常 维 护 /保 养 及 零 星 维 修 。 其 中 包 括 ： 室 内 外 门 窗 及 其 门 窗 玻 璃 、插 销 、 锁 具 坏 损 修 复 ； 保 持 灯 具 （ 含 灯 罩 、 灯 管 、 灯 泡 、 镇...
