写 字 楼 物 业 管 理 方 案 前 言 ： 物 业 管 理 的 日 常 服 务 与 联 系 是 物 业 管 理 服 务 最 基 本 的 一 项 日 常 工 作 。 物 业 管 理 的 宗旨 是 为 业 户 提 供 服 务 ， 物 业 公 司 通 过 有 效 的 服 务 来 保 证 业 户 的 需 求 ， 树 立 企 业 的 形象 ， 同 时 通 过 服 务 获 得 一 定 的 经 济 效 益 。 一 、日常服务内容及质量标准： （ 一 ）、日 常 服 务 内容 1、维修保 养服 务 。 2、绿化养护服 务 。 3、治安消防服 务 。 4、环境卫生管 理 服 务 。5、停车管 理 服 务 。 6、特约服 务 。 （ 二）、日 常 服 务 与 联 系 的 质量控制 客户 服 务 员应多途径与 业 户 保 持沟通 ， 经 常 走访业 户 听取意见， 及时 提 供 各类服 务 ， 满足合理 要求 ；写 字 楼 物 管 部经 理 要做好清洁、绿化、保 安和停车工 作 巡检，保 证 服 务 质量要求 以物 业 行业 规范服 务 达标为 依据， 严格按各项 服 务 的 管 理 制度及标准进行操作 。 二、 投诉、报修处理 物 管 部设接待窗口、工 作 联 系 箱、监督投诉电话受理 业 户 业 务 咨询、报修、收费、投诉；物 管 部实行 8： 30-17： 30业 户 接待， 365天 24小时 应急维修服 务 ；并公开办事制度、公 开收费项 目和标准；物 管 部监督、投诉电话 24小时 开通 ， 72小时内有 回复；物 管 部实行维修回访制度；对回访中发现的 问题， 24小时 内书面通 知工程部人员整改；业 户 接待员要认真听取投诉意见并做好记录；处理 投诉要做到让业户 满意， 及时 与 业 户 沟通 ， 处理 结果做好记录， 每周进行统计和小结。 三 、特约服务及服务承诺 通 过 建 立 各 种 物 业 管 理 规 定 以 外 的 服 务 项 目 以 更 好 为 业 户 服 务 。 服 务 宗 旨 便 民 、利民 、优化业 户 的 工作质量。 服 务 原则 微利保本、量入为 出。 服 务 标准 凡推出的 服 务 项 目 ，保证服 务 质量，对每一项 服 务 实行投诉反馈制度，质量标准以相关行业 的 服 务 要求为 准。 特约服 务 内容 特约服 务 是物 业 服 务 中除公共性服 务 外 其余为...
